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? ? ? 近期，誠伯信息有限公司（以下簡稱“誠伯”）順利通過了《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM標準）標準的年度評審。

? ? ? CCOM評審組組長全滿枝、CCOM評審專家王曉亮、CCOM評審專家曹曉利，誠伯項目經(jīng)理龐泰、運營主管周倩雯、質(zhì)量主管王照坤、運營主管盧映曄及其他相關(guān)部門管理人員參與了本次評審會議。

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? ? ? CCOM呼叫中心行業(yè)標準由工業(yè)和信息化部發(fā)文，中國電子技術(shù)標準化研究院組織出版，標準編號：SJ/T11739-2019，標準針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運營管理參考依據(jù)。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響，這也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。

? ? ? 誠伯信息有限公司成立于1997年，是國內(nèi)成立最早、規(guī)模最大的客服中心外包商之一。誠伯在中國、東南亞、南亞、南美等城市擁有運營基地和研發(fā)中心，為互聯(lián)網(wǎng)、汽車、母嬰、航空、快消、金融、制造等行業(yè)合作伙伴提供內(nèi)容審核、在線服務(wù)、語音服務(wù)、電話回訪、客戶關(guān)懷、營銷服務(wù)、智能客服、人事服務(wù)、RPO、管理咨詢、培訓(xùn)等高品質(zhì)的外包服務(wù)。

? ? ? 誠伯提供一站式定制服務(wù)，涵蓋服務(wù)、產(chǎn)品、場地、系統(tǒng)和團隊。根據(jù)客戶需求，從標準化服務(wù)到VIP專屬支持，從菜單式產(chǎn)品選擇到全球場地配置，從基礎(chǔ)通信系統(tǒng)到智能客服系統(tǒng)，再到專業(yè)團隊構(gòu)建與培訓(xùn)，全方位滿足客戶的個性化需求。

? ? ? 自通過CCOM標準認證后，誠伯在標準的指引下，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理體系，持續(xù)提升績效水平。本次CCOM標準年度評審，旨在對公司在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理五方面的管理體系、執(zhí)行情況和落地效果進行審核。經(jīng)過評審，誠伯客服中心符合CCOM標準要求。

? ? ? 展望未來，誠伯將持續(xù)推進CCOM標準的深化應(yīng)用，全方位優(yōu)化管理流程，提高管理效率，提升服務(wù)品質(zhì)，確保企業(yè)的持續(xù)成長和市場競爭力。通過這些措施，誠伯將不斷強化其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，為客戶提供更高效、更可靠的服務(wù)，為公司的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。