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? ? ? 2024年9月23日，由中國(guó)電子商會(huì)、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的“2024年第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)”在大同成功舉辦。

? ? ? 北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁周益斌發(fā)表了《新消費(fèi)“私域時(shí)代”》的主題分享，探討了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，企業(yè)如何通過呼叫中心和連接能力創(chuàng)造新的發(fā)展契機(jī)。

? ? ? 周益斌先生指出，在數(shù)字化和信息化的浪潮中，企業(yè)增長(zhǎng)的邏輯已經(jīng)發(fā)生了變化。數(shù)字化工具不僅改變了消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)方式，還促成了新消費(fèi)關(guān)系的形成。他強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在的企業(yè)需要與消費(fèi)者建立更緊密、更持久的聯(lián)系，覆蓋整個(gè)生命周期，而不僅僅是一次性的交易。

? ? ? 他進(jìn)一步解釋，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得企業(yè)能夠通過智能化手段與消費(fèi)者建立全天候的即時(shí)溝通，這種連接能力是前所未有的。它使得企業(yè)能夠更深入地了解客戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，并通過私域連接策略，如智能推薦和觸點(diǎn)激活，來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買頻率，從而有效降低獲客成本，提升盈利能力。

? ? ? 周益斌先生還探討了Z世代成為新消費(fèi)主力的變化，這一代消費(fèi)者更注重線上購(gòu)物體驗(yàn)和新媒體種草筆記。他們更傾向于信任KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）的推薦，而非傳統(tǒng)KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）或大品牌。這導(dǎo)致了消費(fèi)方式的混合化和對(duì)國(guó)潮品牌的青睞。

? ? ? 此外，周益斌先生為大家展示了宣傳股份有限公司在智能通訊領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，包括構(gòu)建智能通訊場(chǎng)景、數(shù)字底座能力、云消息服務(wù)和通信小程序。通過這些工具，公司能夠提供沉浸式體驗(yàn)，并利用低代碼平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。這不僅提升了用戶體驗(yàn)，還提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、智能化水平。

? ? ? 在演講即將結(jié)束時(shí)，他向業(yè)界發(fā)出了共同探索深度業(yè)務(wù)場(chǎng)景的號(hào)召，鼓勵(lì)大家利用數(shù)字化工具和平臺(tái)，共同挖掘新消費(fèi)私域時(shí)代的市場(chǎng)潛力，共謀行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

【周益斌介紹】

? ? ? 訊眾股份產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)副總裁，擁有多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景及10年+通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在云客服，智能客服、云通信等領(lǐng)域深耕；近年來(lái)，致力于通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，打造云通信3.0數(shù)字底座，賦能政府及企業(yè)的私域客戶運(yùn)營(yíng)。