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主講老師：陳知一

行業(yè)動(dòng)態(tài)

結(jié)果揭曉 | 客戶洞察“服務(wù)楷模”線上評(píng)選 ...2024年05月15日: 在5月15日中午12點(diǎn)，由客戶洞察舉辦的“服務(wù)楷模”線上評(píng)選活動(dòng)圓滿落幕。本次活動(dòng)匯聚了41位杰出的服務(wù)精英，吸引了數(shù)千名熱情參與者的踴躍投票，共同見證了服務(wù)楷模的誕生。 ... MORE>>

活動(dòng)邀約 | 2024年清遠(yuǎn)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì) ...2024年05月14日: 在習(xí)近平總書記在中共中央政治局第三十四次集體學(xué)習(xí)時(shí)明確提出了“要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù):人工智能同產(chǎn)業(yè)深度融合”的指導(dǎo)思想。為了深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，以及《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》、“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》等一系列國家政策文件要求，我們必須充分發(fā)揮市場(chǎng)在產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的資源優(yōu)化配 ... MORE>>

直播預(yù)約 | 2024年升級(jí)投訴壓降技能提升 ...2024年05月09日: ? 對(duì)于投訴處理人員而言，最令他們焦慮的無疑是遭遇“投訴升級(jí)”。這不僅無形中抬高了企業(yè)的服務(wù)成本，更可能讓客戶的體驗(yàn)大打折扣。因此，提升升級(jí)投訴壓降技能，成為了投訴處理人員刻不容緩的任務(wù)。為此，客戶洞察機(jī)構(gòu)攜手資深服務(wù)、投訴處理實(shí)戰(zhàn)講師李敏老師，精心策劃了一場(chǎng)名為《2024年升級(jí)投訴壓降技能提升》公益直播。這場(chǎng)直播將于5月9日晚7:30在客戶洞察機(jī)構(gòu)視頻 ... MORE>>

“服務(wù)楷模”閃耀評(píng)選，等你來點(diǎn)亮！ ...2024年05月07日: ? 五月是向所有辛勤工作的朋友們致敬的時(shí)間！在這個(gè)特別的時(shí)刻，客戶洞察機(jī)構(gòu)特別推出了“服務(wù)楷?！痹u(píng)選活動(dòng)。讓我們一起發(fā)現(xiàn)并表彰那些在客服崗位上默默發(fā)光的星星們。此次活動(dòng)不只是一個(gè)展示客服人個(gè)人風(fēng)采的舞臺(tái)，更是一個(gè)激勵(lì)我們所有人繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力源泉。下面，讓我們一起走進(jìn)此次活動(dòng)： ... MORE>>

五一勞動(dòng)節(jié)“服務(wù)楷?！遍W耀評(píng)選，等你來點(diǎn)亮！ ...2024年04月30日: 五一勞動(dòng)節(jié)，一個(gè)向所有辛勤工作的朋友們致敬的日子！在這個(gè)特別的時(shí)刻，客戶洞察機(jī)構(gòu)特別推出了“服務(wù)楷模”評(píng)選活動(dòng)。讓我們一起發(fā)現(xiàn)并表彰那些在客服崗位上默默發(fā)光的星星們。此次活動(dòng)不只是一個(gè)展示客服人個(gè)人風(fēng)采的舞臺(tái)，更是一個(gè)激勵(lì)我們所有人繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力源泉。下面，讓我們一起走進(jìn)此次活動(dòng)： ... MORE>>

標(biāo)桿企業(yè)參訪之旅|福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)——走進(jìn)中移 ...2024年04月25日: “標(biāo)桿企業(yè)參訪之旅-走進(jìn)福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”系列活動(dòng)，為各企業(yè)提供了一個(gè)難得的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)質(zhì)量已逐漸成為企業(yè)之間競爭的焦點(diǎn)。盡管許多企業(yè)已經(jīng)投入大量資源，但在實(shí)際運(yùn)營中仍然面臨著眾多挑戰(zhàn)，如服務(wù)流程的不順暢、服務(wù)人員技能短板，以及無法滿足日益增長的客戶需求等。 ... MORE>>