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某大型電視購物公司為迎合客戶群體多元化發(fā)展的需要，內(nèi)部決定建設(shè)規(guī)范化咨詢服務(wù)體系，包含規(guī)范話務(wù)中心流程與提升整體管理層的管理能力，改善對客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，經(jīng)公司內(nèi)部層層審核，鑒于我司在運營項目與師資力量同時具備優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，雙方簽訂了本次項目提升協(xié)議。

自雙方合作簽訂之日起，本次項目總體歷時5個月。項目過程中，以特聘講師劉海霞、李酈老師為核心的專家團隊，引入成熟度模型和人力勝任力素質(zhì)模型。以流程制度與優(yōu)化、人員管理與培訓(xùn)體系搭建，運營（生產(chǎn)）管理能力、績效優(yōu)化四個方向開展本次的項目咨詢。

在本課程學(xué)習(xí)的過程中，現(xiàn)場學(xué)員通過講師講授結(jié)合實際工作，以小組演練的模式，深刻感受別樣管理模式帶來的收益，學(xué)員自我歸納在現(xiàn)場演練的過程中的實際感受與觀念的轉(zhuǎn)變，從而更加深刻了解話務(wù)中心流程的重要性及管理背后表達的含義，促使學(xué)員隨時為營銷整個過程做更好的準(zhǔn)備。同時通過本項目解決了一直困惑電子商務(wù)公司的客戶書籍分析及數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用問題。

本項目于2016年9月在南京圓滿告一段落。項目結(jié)束后取得了公司內(nèi)部自上而下的高度好評。

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