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受訓機構：某大型金融機構
時間：2017年1月-4月
地點：上 海
授課專家：許老師
主辦機構：易訓咨詢--呼叫中心培訓網(wǎng)
項目回顧： 2017年1月-4月某大型金融機構針對《團隊長技能提升》開展了深入的技能培訓，北京呼叫中心培訓網(wǎng)全權負責并組織了本次培訓的開展。本項目主導講師是享譽行業(yè)內外的專家許老師擔任 ?提及呼叫中心工作人員相信大家一定不會感到陌生，就車險市場而言，行業(yè)競爭表現(xiàn)日益激烈的狀態(tài)下，高質量的服務能否成為企業(yè)的核心競爭，與車險企業(yè)是否擁有一支訓練有素的團隊息息相關，而其中團隊長在整個環(huán)節(jié)中起著舉足輕重的作用。實際工作中如何輔助一線人員更好的服務于顧客，達到讓客戶開心愉悅的買單。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
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本次培訓許老師通過前期對項目調研的詳細解讀，并結合自身多年的項目管理經(jīng)驗有條不紊地展開。項目現(xiàn)場許老師與學員共同分享了本期優(yōu)秀標桿電銷人員工作的技能，分析各自的方法和套路的可行性。項目中許老師長期駐場做團隊長能力輔導，幫助學員找合適的方法、梳理工作思路、介紹應用工具方法等。
項目課堂以互動式模式開展，現(xiàn)場通過研討、互動交流等方式，幫助團隊長掌握工具方法和輔導座席的辦法，參與人員在探討與學習中不斷產(chǎn)生的“被刺激”和改良做法，引發(fā)出新的工作感悟，總結與歸納自己更合適的工作方法與技能。不論在本次培訓的方式和內容上均得到了學員及相關領導的一直認可。
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