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一、咨詢經驗：

      1、客服中心運營管理和體系搭建；

      2、業(yè)務流程和知識體系建設；

      3、用戶服務體驗提升與流程建設；

      4、人員能力培養(yǎng)體系建設；

      5、服務外包管理體系建設；

二、專業(yè)認證：

      1、COPC高績效標準注冊協調員

      2、AACTP國際注冊培訓師

三、專業(yè)背景與咨詢能力：

      先后參與到國家稅務司12366服務提升項目，國家電網人才儲備與培養(yǎng)項目，以及殼牌（中國）服務特約講師，同時結合電商特點，參與撰寫《京東服務標準》并對酒仙網、惠普、三只松鼠等知名電商公司進行業(yè)務運營評估和提升等管理咨詢項目，大幅提升了運營及現場管理績效，受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎、豐富的實踐經驗、激情風趣的授課形式深受學員的喜愛。