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“十佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)是由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)于2003年創(chuàng)辦的“最佳呼叫中心”年度評(píng)選活動(dòng)。本評(píng)選活動(dòng)通過(guò)企業(yè)報(bào)名、專家推薦、入戶評(píng)審、第三方撥測(cè)、獎(jiǎng)項(xiàng)公布等程序進(jìn)行；秉承公開(kāi)、公正、廣泛、嚴(yán)選的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)，進(jìn)行初審、復(fù)審、全面評(píng)估與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)。目前，2019第十五屆“十佳呼叫中心”評(píng)選已經(jīng)開(kāi)始。

近日，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）專家評(píng)審團(tuán)一行到中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司（簡(jiǎn)稱“廣州聯(lián)通”）進(jìn)行入戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李向紅、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席潘美慧、易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院副院長(zhǎng)劉彤等行業(yè)專家參與了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，廣州聯(lián)通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理者一起進(jìn)行了詳細(xì)介紹和交流。

【企業(yè)介紹】

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司（簡(jiǎn)稱“廣州聯(lián)通”）是中國(guó)聯(lián)通在廣州分支機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通在廣州的公眾通信網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)開(kāi)拓。擁有800萬(wàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶和超100萬(wàn)寬帶用戶，企業(yè)收入和利潤(rùn)規(guī)模連續(xù)八年居于集團(tuán)內(nèi)全國(guó)本地網(wǎng)第—，是中國(guó)聯(lián)通的地市級(jí)分公司。同時(shí)，廣州聯(lián)通一直致力于踐行社會(huì)企責(zé)，獲得“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“中?guó)通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”等八項(xiàng)國(guó)家級(jí)殊榮，連續(xù)三年領(lǐng)跑中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)榜地市運(yùn)營(yíng)商十佳排行榜。

近年，廣州聯(lián)通積極探索開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、BPO、COP等新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2016年起，快速開(kāi)拓BPO呼叫中心業(yè)務(wù)，目前BPO年創(chuàng)收規(guī)模達(dá)9606.11萬(wàn)元，近2年復(fù)合增長(zhǎng)率接近165%，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。已承接廣東國(guó)稅12366、廣東司法12348、廣州電網(wǎng)95598、廣州機(jī)場(chǎng)等千萬(wàn)級(jí)重大標(biāo)桿項(xiàng)目。

廣州聯(lián)通以“聯(lián)通世界，創(chuàng)享美好智慧生活”為使命，以“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景，相信未來(lái)的廣州聯(lián)通憑借自己的實(shí)力在通信行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)造更多輝煌佳績(jī)。

【評(píng)選活動(dòng)介紹】

“十佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)是由經(jīng)工信部、民政部批準(zhǔn)并合法注冊(cè)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)——中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)于2003年創(chuàng)辦的“最佳呼叫中心”年度評(píng)選活動(dòng)。自創(chuàng)立之日起，即以其專業(yè)性和實(shí)踐精神，逐步成為呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

本評(píng)選活動(dòng)通過(guò)企業(yè)報(bào)名、專家推薦、入戶評(píng)審、第三方撥測(cè)、獎(jiǎng)項(xiàng)公布等程序進(jìn)行；秉承公開(kāi)、公正、廣泛、嚴(yán)選的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)，金鼎初審、復(fù)審、全面評(píng)估與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)；并提前設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)類別，且嚴(yán)格控制每類別獲獎(jiǎng)單位數(shù)量，所得榮譽(yù)有極高的含金量。

同時(shí)，本評(píng)選活動(dòng)得到亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC-APAC）、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）共同支持；優(yōu)秀企業(yè)將有機(jī)會(huì)參與到大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟組織的2019年度卓越客服大獎(jiǎng)以及亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟主辦的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎(jiǎng)評(píng)選。

【組織機(jī)構(gòu)】

指導(dǎo)單位：中國(guó)電子商會(huì)（CECC）

主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(huì)（CNCCA）

協(xié)辦單位：香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）

臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)（TCCDA）

支持單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）

亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）

【報(bào)名咨詢】

電? 話：010-82794112 ??

聯(lián)系人：李向紅 13671032393

網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.org.cn

2019第十五屆“十佳呼叫中心”評(píng)選已經(jīng)開(kāi)始，行業(yè)同仁們，抓緊時(shí)間報(bào)名啦！