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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴的高端會(huì)議，十七位嘉賓大咖的干貨分享，近300位行業(yè)同仁的交流探索，讓每一個(gè)到場(chǎng)嘉賓都收獲滿滿。

會(huì)場(chǎng)精彩瞬間

7月4日上午，參會(huì)嘉賓陸續(xù)簽到進(jìn)場(chǎng)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，盛況空前。

簽到進(jìn)場(chǎng)

『領(lǐng)導(dǎo)致辭』

會(huì)議伊始，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生首先發(fā)表了開幕致辭，對(duì)出席本次大會(huì)的來賓表示了崇高的敬意和誠(chéng)摯的歡迎，并分析了當(dāng)下呼叫中心行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)，提出了當(dāng)下亟待解決的問題，為行業(yè)發(fā)展方向指明了道路。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng) 李謙

而后，上海市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姚智明先生發(fā)表了致辭，姚秘書長(zhǎng)先生首先對(duì)本次峰會(huì)的主辦單位中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）表示了感謝，他表示中國(guó)電子商會(huì)再一次為我們創(chuàng)造了與行業(yè)同仁們一起探討智能客服、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)轉(zhuǎn)型等問題的機(jī)會(huì)。而后，姚秘書長(zhǎng)先生對(duì)到場(chǎng)嘉賓表示了歡迎，并對(duì)當(dāng)下的行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析講解。

『嘉賓風(fēng)采與分享主題』

7月4日上午

香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席潘美慧發(fā)表了峰會(huì)第一個(gè)主題內(nèi)容《AI+CC：變革與創(chuàng)新》，講解了AI技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及呼叫中心管理，為參會(huì)嘉賓帶來了新思路。

香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）副主席 潘美慧

隨后，大咖嘉賓輪番上陣，針對(duì)呼叫中心行業(yè)當(dāng)下最為熱點(diǎn)的話題——智能時(shí)代、新興技術(shù)、服務(wù)升級(jí)等主題內(nèi)容，通過對(duì)案例應(yīng)用的介紹或理論知識(shí)的講解，分別向到場(chǎng)嘉賓進(jìn)行了精彩地分享。

『峰會(huì)嘉賓分享精彩主題』

《科技引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，客服中心智能化轉(zhuǎn)型案例應(yīng)用》

中銀金融商務(wù)有限公司銀行卡客服部總經(jīng)理??劉瑩

《弱智（能）時(shí)代——不看特效看療效》

平安金服市場(chǎng)部總監(jiān) 王曉艷

《小A智能，人工智能·賦能于人》

深圳一號(hào)互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān) 廖清梅

《AI時(shí)代兩"巨頭"的世紀(jì)握手——呼叫中心智慧客服與智能質(zhì)檢》

上海瀚洋電信科技發(fā)展有限公司臺(tái)長(zhǎng)助理 黃慧

?7月4日下午

《呼叫中心的高效管理與創(chuàng)新實(shí)踐》

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 郝杰

《同程藝龍大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用&藝趣創(chuàng)新共生服務(wù)》

同程藝龍服務(wù)中心總監(jiān) 陶偉

《極致用戶體驗(yàn)的探索與實(shí)踐》

安利大中華體驗(yàn)營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理 黃桂琴

《從客戶經(jīng)營(yíng)走向服務(wù)利潤(rùn)化》

易訓(xùn)咨詢服務(wù)管理顧問 吳宏暉

《AI時(shí)代業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)賦能》

小i機(jī)器人高級(jí)副總裁、小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長(zhǎng) 許弋亞

《科技，讓繁復(fù)工作更簡(jiǎn)單高效》

一知智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 陳哲乾

《服務(wù)是第二生產(chǎn)力》

醋溜科技（每日一團(tuán)）CSO 胡日新

7月5日上午

《服務(wù)運(yùn)營(yíng)》

松鼠拼拼用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人 Aiden

《場(chǎng)景化AI員工——三個(gè)能力·三個(gè)升級(jí)》

百可錄（北京）科技有限公司?張曉地

《全新一代客服中心學(xué)習(xí)體系》

易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院副院長(zhǎng) 劉彤

《打造500強(qiáng)級(jí)銷售&服務(wù)體系》

上海九霄祥云網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司產(chǎn)品架構(gòu)師 賈冷

《未來已來 - 攜手走進(jìn)AI人機(jī)共生新時(shí)代》

幸福讀書會(huì)創(chuàng)始人?蔣美麗

『晚宴盛況』

7月4日晚，經(jīng)過一天的頭腦風(fēng)暴，峰會(huì)主辦方為參會(huì)人員舉辦了豐盛的晚宴，共130余位行業(yè)同仁到場(chǎng)，大家彼此認(rèn)識(shí)了解，交流探討峰會(huì)熱點(diǎn)話題，在美味佳肴、觥籌交錯(cuò)間，更密切了參會(huì)嘉賓的關(guān)系，從而為企業(yè)提供了合作機(jī)會(huì)。

至7月5日上午，所有的嘉賓、專家全部分享完畢。到場(chǎng)嘉賓表示兩天的會(huì)議，收獲頗多，并對(duì)此次峰會(huì)的舉辦表示了高度的認(rèn)可。

『參觀交流』

在理論知識(shí)的汲取后，結(jié)合親身體驗(yàn)，才會(huì)達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。因此，在峰會(huì)論壇內(nèi)容分享結(jié)束后，峰會(huì)組織單位帶領(lǐng)參會(huì)人員到春秋航空和小i機(jī)器人企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行參觀交流。更直觀的體驗(yàn)感受、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓參會(huì)人員更進(jìn)一步了解了業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司的企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，從而根據(jù)自身企業(yè)特色進(jìn)行改善和提升。

本次峰會(huì)，行業(yè)資深人士、權(quán)威學(xué)者齊聚一堂，分享行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和見解，共同探討未來呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，讓參會(huì)企業(yè)掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)方法、潮流趨勢(shì)，幫助呼叫中心行業(yè)企業(yè)指明未來服務(wù)發(fā)展的方向，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)模式，進(jìn)一步提高行業(yè)整體的服務(wù)水平。

『本次峰會(huì)特別鳴謝』

此次峰會(huì)的召開，得到了行業(yè)內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)的大力支持，如下：

深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司（小A機(jī)器人）

上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（小i機(jī)器人）

杭州一知智能科技有限公司

勤為科技

繽特力

艾徳聲

上海九霄祥云科技股份有限公司

百可錄（北京）科技有限公司

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2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)圓滿結(jié)束，但行業(yè)的發(fā)展從未止步，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）為行業(yè)發(fā)展所做的努力也從未停止。今后，協(xié)會(huì)將會(huì)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，為行業(yè)同仁提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，助力行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

我們明年再會(huì)！更多的峰會(huì)精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注CC成長(zhǎng)吧！