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會(huì)英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)多國(guó)語(yǔ)言，海外留學(xué)的碩士研究生，有駐外工作三年的經(jīng)驗(yàn)……擁有這些自帶光環(huán)的“標(biāo)簽”，一般認(rèn)為這樣的90后年輕人找的工作不是大國(guó)企就是外企白領(lǐng)?？涩F(xiàn)在的年輕人在找工作方面，和他們的父輩大不一樣。并不過(guò)多關(guān)注穩(wěn)定、資歷、安全感以及是不是能掙大錢(qián)，90后們的就業(yè)觀在飛速向多樣化和個(gè)性化轉(zhuǎn)變。

選擇工作“開(kāi)心就好”

“開(kāi)心就好?！碑厴I(yè)于阿爾泰國(guó)立大學(xué)的碩士研究生嚴(yán)夢(mèng)琪對(duì)于目前的客服工作說(shuō)了四個(gè)字的總結(jié)。她1992年出生于安徽，大學(xué)本科學(xué)的俄語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后做了一小段外貿(mào)工作后，去俄羅斯留學(xué)學(xué)習(xí)了區(qū)域管理專業(yè)。學(xué)成歸國(guó)的她，第一份工作就是：京東海外服務(wù)部的客服。

工作感覺(jué)似乎不“高大上”，但嚴(yán)夢(mèng)琪卻非常喜歡這份工作，“面試通過(guò)后，去年7月我正式開(kāi)始這份工作，我喜歡實(shí)際一點(diǎn)兒，覺(jué)得從基礎(chǔ)做起沒(méi)什么不好。這份客服工作其實(shí)專業(yè)性很強(qiáng)，現(xiàn)在客服也不是只會(huì)說(shuō)‘對(duì)不起’或記錄就行的了，我們更多面對(duì)外國(guó)客戶，外語(yǔ)要好，專業(yè)知識(shí)也要有?！眹?yán)夢(mèng)琪坦言：“但剛開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)有些心理落差，因?yàn)橹貜?fù)性工作很多，接電話、發(fā)郵件，我們有時(shí)候要隨著外國(guó)客戶的時(shí)差，給他們及時(shí)處理問(wèn)題，回復(fù)郵件，分早班、晚班，每天8小時(shí)，工作還要細(xì)致，但我很快調(diào)整了狀態(tài)。”

“萬(wàn)丈高樓平地起，我工作經(jīng)驗(yàn)薄弱，并不覺(jué)得學(xué)歷高就非要去找那些光鮮亮麗的職位，做這個(gè)小客服就是將就，打基礎(chǔ)挺好，和各種人打交道有意思，我做得有滋有味?！眹?yán)夢(mèng)琪告訴記者，自從當(dāng)了客服，她學(xué)會(huì)有耐心地對(duì)待情緒激動(dòng)的客戶，不能起急，要保持冷靜，控制好情緒，還要有理有據(jù)的用專業(yè)知識(shí)和得體的語(yǔ)言，去疏導(dǎo)客戶的情緒，解決他們的問(wèn)題，不能只是機(jī)械地一直說(shuō)客氣話或翻譯規(guī)章給客戶聽(tīng)?！巴鈬?guó)客戶和中國(guó)客戶的購(gòu)物習(xí)慣也不同，我要針對(duì)他們的情況用不同方式疏導(dǎo)?！蓖瑫r(shí)，她還需要和采銷、售后等各個(gè)部門(mén)的同事協(xié)調(diào)溝通，學(xué)會(huì)了很多。

作為家里的獨(dú)生女，父母給了嚴(yán)夢(mèng)琪自由寬松的成長(zhǎng)環(huán)境，“我爸媽很開(kāi)明，我也很獨(dú)立，我的同學(xué)中有繼續(xù)讀博的，也有去院校當(dāng)老師的，他們覺(jué)得我現(xiàn)在工作的快樂(lè)就好。業(yè)余時(shí)間，我會(huì)四處旅游，自由自在的感覺(jué)很好?！?/p>

做客服很鍛煉人

今年剛26歲的程雯怡也和嚴(yán)夢(mèng)琪一樣，是家里被寵愛(ài)的獨(dú)生女，她是嚴(yán)夢(mèng)琪的同事。程雯怡會(huì)英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和日語(yǔ)，大學(xué)畢業(yè)后就順利入職一家大國(guó)企，并被外派到拉美國(guó)家工作。但3年后她覺(jué)得不是當(dāng)陪同翻譯就是坐辦公室，和國(guó)內(nèi)13小時(shí)時(shí)差，雖然安逸但單調(diào)的狀態(tài)不利于自我成長(zhǎng)。于是，果斷于去年2月回國(guó)重新找工作。

“去年3月京東招聘西語(yǔ)客服，沒(méi)想到競(jìng)聘人挺多，我就一直去追問(wèn)人力資源的小姐姐，最后硬是靠同樣不俗的英語(yǔ)能力去了，先以英語(yǔ)客服進(jìn)的京東客服。沒(méi)想到，原本我覺(jué)得沒(méi)難度的工作，還是很有專業(yè)性的，剛開(kāi)始接到客戶生氣的郵件、電話，我完全不知所措，不敢確定解決方案，很怕。每次做一個(gè)解決方案、決定，我都要去問(wèn)前輩，后來(lái)前輩指出我的問(wèn)題——你這是依賴性太強(qiáng)，不敢自己承擔(dān)責(zé)任，沒(méi)有底氣。我覺(jué)得還真是，我挺要強(qiáng)的，去后臺(tái)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，熟悉最新的流程方案，了解其他客服處理事件的方法和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了太多?！背迢┾f(shuō)：“現(xiàn)在我遇事不慌了，我不再像以前那樣只看到了客戶很生氣，壓根兒沒(méi)看到客戶生氣的根本點(diǎn)在哪里?！?/p>

“我選擇當(dāng)客服，爸媽不干涉，他們完全相信女兒，選擇這個(gè)工作女兒一定會(huì)是快樂(lè)的。工資方面，我現(xiàn)在掙得真的不如以前多，但我每天工作很充實(shí)，工作之余我還能有很多業(yè)余時(shí)間，我在學(xué)日語(yǔ)、養(yǎng)貓、學(xué)尤克里里，馬上還準(zhǔn)備去學(xué)瑜伽。對(duì)了，我現(xiàn)在有男朋友，以前我們經(jīng)常會(huì)莫名其妙吵架，自從我做了一段客服工作，我和他吵架真的少了，多了很多良好的溝通，也算是我當(dāng)客服的額外收獲吧。”程雯怡還告訴記者，她所在的客服團(tuán)隊(duì)平均年齡也就二十四五歲，學(xué)歷都是本科、碩士研究生，一半差不多都留學(xué)過(guò)，很多人有海外工作經(jīng)歷。

是不是教育資源的浪費(fèi)？

北京聯(lián)合大學(xué)一位長(zhǎng)期接觸大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的教授告訴記者，大學(xué)生們畢業(yè)現(xiàn)在有三類趨勢(shì)，一類是不愿意找工作，覺(jué)得工作累、壓力大，甚至有的家長(zhǎng)，也不著急讓孩子去就業(yè)。這些年輕人有的畢業(yè)后就是世界各地去旅游，給自己“留白”期；有的就是先“逃避一下”就業(yè)，因?yàn)閷?duì)干什么還比較茫然，不太確定，所以干脆繼續(xù)讀研讀博，或者去國(guó)外留學(xué)。第二類就是心態(tài)焦慮，過(guò)于務(wù)實(shí)，急著找份高薪工作奮斗，一般的公司實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)都不愛(ài)去。第三類就是比較隨性，也愿意放下身段，去基礎(chǔ)崗位“接地氣”，不愿意過(guò)早投入勞累狀態(tài)，就是要能養(yǎng)活自己的同時(shí)，有時(shí)間、有自由度去享受生活就好?！艾F(xiàn)在的90后、95后們，找工作就是很多樣化，和父輩們不同了，找和所學(xué)專業(yè)十萬(wàn)八千里遠(yuǎn)的工作的很多，自己創(chuàng)業(yè)做小工作室的也很多。他們更愿意去嘗試，不再一味追求穩(wěn)定和‘高大上’?！?/p>

“90后、95后們，愿意面對(duì)挑戰(zhàn)，忠于自己的內(nèi)心，忠于自己的個(gè)人選擇，而不會(huì)盲目對(duì)某個(gè)公司忠誠(chéng)。他們還更愛(ài)把工作生活融為一體，過(guò)度加班掙錢(qián)而沒(méi)有生活的體驗(yàn)時(shí)間，也不是他們的首選?！被ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)專家劉遠(yuǎn)舉則認(rèn)為，這些現(xiàn)象從個(gè)體來(lái)說(shuō)，是個(gè)人選擇，多樣化、個(gè)性化的選擇，都無(wú)可厚非，也體現(xiàn)了社會(huì)的發(fā)展，個(gè)人的選擇空間更大。但是，他認(rèn)為會(huì)三國(guó)外語(yǔ)去當(dāng)客服的，北大畢業(yè)去當(dāng)外賣(mài)員的，雖然是個(gè)案，但顯然也是教育資源的浪費(fèi)，中國(guó)的教育資源還沒(méi)有充沛到如此地步。

“從更深層次看，教育系統(tǒng)有兩個(gè)作用，第一是教授知識(shí)，第二是排序。社會(huì)對(duì)人的選擇，職場(chǎng)選擇人，其實(shí)看的是后者，即排序，即在所有簡(jiǎn)歷中，能排到第幾位。以前，高等教育不發(fā)達(dá)，一個(gè)本科就很了不起了，排位靠前。后來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、教育的發(fā)展，排位靠前的要‘211’，再往后要‘985’才稱得上排名靠前。一個(gè)本科生，可能和以前的高中生差不多了。所以，從這個(gè)角度，一些所謂的大學(xué)生干了外賣(mài)，也許并不是一種浪費(fèi)，和以前高中生去生產(chǎn)線，其實(shí)是一回事。此外很多基礎(chǔ)崗位、服務(wù)性崗位，如今其工作的內(nèi)容、要求和含義也隨著社會(huì)進(jìn)步提升了，也在改變，也越來(lái)越需要更高專業(yè)知識(shí)的員工來(lái)勝任。”劉遠(yuǎn)舉說(shuō)。

作者：孟環(huán) 柯薇薇