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對(duì)未來(lái)成年人游戲監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)！上周內(nèi)，騰訊先后連出兩條新舉措：“星星守護(hù)”工具啟動(dòng)測(cè)試，鼓勵(lì)教師介入引導(dǎo)未成年人健康游戲；測(cè)試“兒童鎖模式”，13周歲以下未成年新用戶(hù)在首次登錄游戲之前，將被強(qiáng)制要求進(jìn)行“兒童鎖”的登記認(rèn)證。只有其監(jiān)護(hù)人完成“解鎖”后才能進(jìn)入游戲，若未完成解鎖則被禁止登錄。而后者一旦測(cè)試完成上線，將意味著13歲以下的孩子能否成功進(jìn)入游戲，都要由家長(zhǎng)決定。

這些“新政”一出，不少家長(zhǎng)表示歡迎，而“熊孩子”們估計(jì)要哭了。

而加上此前騰訊推出的多項(xiàng)舉措，如“事前”家長(zhǎng)可綁定成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，通過(guò)“查詢(xún)”“提醒”及“設(shè)置”孩子【游戲時(shí)長(zhǎng)】及【消費(fèi)額度】等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)孩子游戲行為的合理規(guī)劃；“事中”游戲健康系統(tǒng)接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)于疑似未成年人賬號(hào)啟動(dòng)人臉識(shí)別測(cè)試，對(duì)未成年人游戲時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)予以嚴(yán)格限制等。

一些“熊孩子”吐槽，“真是越來(lái)越?jīng)]法混了。”也有孩子悲傷的表示，“偷拿爸媽身份證去驗(yàn)證這招也不管用了，不知道還有啥招?！?/span>

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近日，一則有關(guān)孩子用媽媽照片“刷臉”某智能音箱的事情在網(wǎng)上引起熱議。與“熊孩子”們斗智斗勇如今成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司不可忽視的一項(xiàng)任務(wù)，而在游戲行業(yè)更是如此。騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)楊女士告訴小南，自推動(dòng)未成年保護(hù)工作以來(lái)，最直觀的感受是客服壓力激增，為了逃離管控，逼出了一堆“小聰明”。

下面幾個(gè)案例，大家可以感受下：

案例1：用“創(chuàng)意”證件申請(qǐng)認(rèn)證

背景：進(jìn)行“兒童鎖”登記認(rèn)證，需要提供家長(zhǎng)和孩子正面免冠照，且家長(zhǎng)需要手持身份證

在提交身份證環(huán)節(jié)，未成年人提交自己模仿金剛狼的照片。在證明親子關(guān)系的手持證件環(huán)節(jié)，看起來(lái)則是把媽媽騙過(guò)來(lái)合了個(gè)照，并沒(méi)有手持證件。在視頻驗(yàn)證環(huán)節(jié)，則是提供了模糊得看不清人臉的大背光。

這位小朋友可能跟大紅袍有著極其深厚的感情，提交了大紅袍的茶葉罐正反面拍照，還提交了一張疑似家長(zhǎng)的腳和拖鞋照片，是希望工作人員通過(guò)這只腳判斷出是你的家長(zhǎng)嗎？

還有“熊孩子”在提供親子關(guān)系照片的環(huán)節(jié)里，用了直播平臺(tái)小姐姐的截圖作為替代，在驗(yàn)證視頻里，拍的是家里的梨花木。

案例2：趁媽媽睡著，偷偷“偽造”手持身份證申請(qǐng)解綁

背景：未成年人假裝家長(zhǎng)，申請(qǐng)解綁，由于無(wú)法提供媽媽的手持身份證，于是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，趁著媽媽睡著的時(shí)候，偷偷把身份證放到了媽媽面前拍照上傳。

【阿姨，您快醒醒，你的熊孩子要偷偷解綁了?！?/span>

案例3：“熊孩子”一人扮演多角色企圖蒙混“解綁”

背景：未成年人被家長(zhǎng)綁定平臺(tái)，游戲受到限制后打電話(huà)要求解綁

未成年人：（冒充家長(zhǎng)）我兒子的賬號(hào)被惡意綁定了，怎么解綁，不是說(shuō)家長(zhǎng)打電話(huà)才能解綁嗎？

客服：請(qǐng)問(wèn)您本人今年多大了呢？

未成年人：本人2001年9月21號(hào)，這是人家惡意關(guān)聯(lián)的，不是我關(guān)聯(lián)的

客服：您本人還未成年的話(huà)，是需要您父母撥打熱線的。

未成年人：（話(huà)鋒一轉(zhuǎn)）我就是他父親。

客服：那您本人今年多大了呢？

未成年人：我38。（您剛剛不是才說(shuō)您01年出生的嗎？？？）

客服：那您的出生年月日是很什么時(shí)候呢？

未成年人：我1981年，對(duì)，等等，我看下身份證……1983年

客服：請(qǐng)問(wèn)您1983年十二生肖屬什么呢

未成年人：我屬猴的

客服：1983年并不是屬猴的，并且您之前來(lái)電的聲音是一致的，您假冒您家長(zhǎng)身份的話(huà)是沒(méi)辦法解綁的。

未成年人：那我被惡意綁定的話(huà)怎么辦？

客服：我們也相信您的被惡意綁定的，也很愿意幫助您，目前確實(shí)是需要您的父母撥打熱線幫助您的。

案例3：邀請(qǐng)朋友、甚至樓下超市老板娘冒充家人“解綁”

（1）

客服：你是未成年人的情況下無(wú)法自己申請(qǐng)解綁，需要您的真實(shí)家長(zhǎng)來(lái)電反饋

未成年人A：哦，好，我爸現(xiàn)在就在我身邊~

客服：好的，請(qǐng)讓你父親接聽(tīng)一下電話(huà)~

未成年人A：(自己對(duì)著空氣喊了一聲)爸 來(lái)接電話(huà).....

未成年B：（朋友在旁回答）來(lái)了... 兒子..你好，我是他爸爸，我同意解綁（聲音非常的稚嫩其實(shí)就是本人）

客服：先生，請(qǐng)問(wèn)您的出生年月日是多少呢？

未成年人B：我是1998年的，今年22歲啦

客服：您是1998年的?。?！那您孩子今年幾歲呢？

未成年人B：我孩子十四歲啦 （兩人在電話(huà)另一邊哄笑....）

（2）

未成年人：我被惡意綁定想要解綁，之前聯(lián)系說(shuō)需要我父母幫助申請(qǐng)解綁，現(xiàn)在我的媽媽在我旁邊，已經(jīng)同意了。

客服：好的，請(qǐng)讓您父母接聽(tīng)電話(huà)。。

A：你好，我是這個(gè)孩子的母親，要解綁。

客服：好的，請(qǐng)問(wèn)您的孩子叫什么名字呢？

A：這也要問(wèn)？

(然后家長(zhǎng)沒(méi)有聲音了，過(guò)了10秒鐘，回答孩子姓名）

客服：好的，請(qǐng)問(wèn)一下你的孩子多大年齡呢？

A：（又好一會(huì)沒(méi)有聲音）15歲，你快幫我孩子解綁。我著急賣(mài)貨呢。

客服：請(qǐng)問(wèn)你的孩子上幾年級(jí)呢？

A：哎呀，你們問(wèn)題咋這么多，解綁就好了

客服：您好，家長(zhǎng)給孩子解綁我們需要基本了解下情況，還請(qǐng)諒解

A：算了算了，我是樓下開(kāi)超市的，不是他媽媽?zhuān)腋莻€(gè)孩子說(shuō)一下

電話(huà)還未掛斷，超市老板娘和孩子的對(duì)話(huà)也陸陸續(xù)續(xù)的傳來(lái)，這位自稱(chēng)孩子家長(zhǎng)的女士跟旁邊的孩子說(shuō)，“那邊很謹(jǐn)慎,問(wèn)的問(wèn)題都是你自己家私人的問(wèn)題，我根本就不知道，你還是回家找你的父母吧，我?guī)筒涣四恪?/span>

【孩子，你要“解綁”，至少先找個(gè)了解你的人啊】

當(dāng)然，這些“花樣百出”的招數(shù)，最后都被客服人員識(shí)破，申請(qǐng)認(rèn)證、解綁統(tǒng)統(tǒng)都被拒！

楊女士告訴小南，在當(dāng)前的未成年人保護(hù)體系下，像上面這些“小聰明”幾乎不可能瞞過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服人員，更建議孩子們與家長(zhǎng)主動(dòng)溝通，在相互認(rèn)可的基礎(chǔ)上健康游戲。

騰訊表示，盡管未成年人反饋“花樣百出”，客服團(tuán)隊(duì)也承受了巨大的工作壓力，但其將持續(xù)通過(guò)大數(shù)據(jù)AI、人臉識(shí)別等互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)堅(jiān)定不移的推進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。騰訊也強(qiáng)調(diào)，其構(gòu)建未成年保護(hù)體系的初心，并非為單純粗暴的打壓孩子的游戲天性，而是希望能與廣大家長(zhǎng)及社會(huì)各界攜手，共同提出“疏堵結(jié)合”的治理方案，用更加科學(xué)的方式守護(hù)所有未成年人健康成長(zhǎng)。

【記者】孫穎

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