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9月14日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)?（CNCCA）主辦、?大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟?（GCCA）指導(dǎo)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的?“2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮 ”在北京世紀(jì)金源大酒店圓滿落幕。

本次峰會(huì)的主題是“呼叫引領(lǐng)市場(chǎng)、數(shù)字智慧未來(lái)”，旨在促進(jìn)中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力國(guó)內(nèi)呼叫企業(yè)走向世界。區(qū)別于以往的峰會(huì)，本次會(huì)議以高規(guī)格、高品質(zhì)和高榮譽(yù)為主要基調(diào)，邀請(qǐng)了中國(guó)、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)、菲律賓、泰國(guó)、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、澳洲等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)資深專家和知名企業(yè)高管前來(lái)分享， 有中國(guó)銀行、工商銀行、交通銀行、中國(guó)人壽、小米、華為等400家企業(yè)1000余位呼叫中心高管出席了本次峰會(huì)。

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中國(guó)電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭李輝先生致開(kāi)幕詞，在致詞中表示，隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，中國(guó)會(huì)更加開(kāi)放包容，剛剛結(jié)束的中非論壇讓世界看到一個(gè)更加自信、開(kāi)放的中國(guó)。中國(guó)呼叫中心也由簡(jiǎn)單的合作發(fā)展到建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系延伸，今天呼叫中心產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，擁抱變化是這個(gè)時(shí)代行業(yè)發(fā)展的主題。

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?中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)秘書(shū)長(zhǎng)李謙先生致歡迎詞，在致詞中表示，近年來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，在短短的幾年內(nèi)已步入國(guó)際領(lǐng)先行列。

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今年CNCCA在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方面做了兩件重要的事：

一、3月份聯(lián)合臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)、香港客服協(xié)會(huì)、澳門客服協(xié)會(huì)成立大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟，促進(jìn)了兩岸四地間行業(yè)的交流；

二、由CNCCA牽頭從2014年開(kāi)始撰寫的呼叫中心行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)審批，在近期內(nèi)將會(huì)公布，這意味著中國(guó)呼叫中心將有自己權(quán)威的行業(yè)規(guī)范，整個(gè)行業(yè)將會(huì)更加秩序良性的發(fā)展?。

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伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)、客戶行為的快速發(fā)展，呼叫行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的階段性特征，國(guó)內(nèi)大型呼叫中心為適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，朝著全渠道融合、智能互動(dòng)、精準(zhǔn)增值型方向努力。未來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力是人員管理與技術(shù)智能化的融合。

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基于此背景，來(lái)自十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的25位呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)專家、學(xué)者、企業(yè)高管圍繞“數(shù)字”+“智慧”大局勢(shì)下的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了主題分享。分享嘉賓結(jié)合當(dāng)下熱門的人工智能技術(shù)應(yīng)用迅猛發(fā)展的背景，圍繞“呼叫引領(lǐng)世界，數(shù)字智慧未來(lái)”的主題，發(fā)表自己對(duì)智能客服相關(guān)問(wèn)題的看法和見(jiàn)解，為未來(lái)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)指引新的方向。

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以下為本次峰會(huì)分享嘉賓：

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小A機(jī)器人、小i機(jī)器人、繽特力、華為云、鴻聯(lián)九五、硅語(yǔ)電話機(jī)器人、客知音、曉多機(jī)器人、勤為科技、慧語(yǔ)智能機(jī)器人、九眾天下、天潤(rùn)融通、宇高通訊、云之訊、出門問(wèn)問(wèn)、天保人力、智齒科技、CC成長(zhǎng)吧等20家國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀設(shè)備、軟件供應(yīng)商以及服務(wù)外包商參加了本次峰會(huì)的展覽，峰會(huì)休息期間，由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)李謙先生帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)外分享嘉賓、參會(huì)嘉賓到展區(qū)參觀交流，對(duì)呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行了解咨詢。

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本次峰會(huì)匯集了十幾個(gè)國(guó)家的呼叫中心領(lǐng)域資深專家和企業(yè)高管，針對(duì)當(dāng)下行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分享交流。對(duì)于整個(gè)行業(yè)的變革轉(zhuǎn)型將起到一定的推動(dòng)作用，這次峰會(huì)將整個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、變革創(chuàng)新的方向等融匯在一起，為行業(yè)的未來(lái)發(fā)展注入新鮮血液，讓每一位與會(huì)嘉賓都有所收獲，為呼叫中心更好的發(fā)展砥礪奮進(jìn)！

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