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背景：

呼叫中心進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有20年的歷史，隨著國(guó)家政策的扶持，通訊技術(shù)的更新迭代，國(guó)內(nèi)呼叫中心取得了迅猛的發(fā)展。整個(gè)業(yè)態(tài)正朝著成熟化，精細(xì)化，智能化的維度發(fā)展。隨著呼叫中心在全國(guó)各地蓬勃的發(fā)展，對(duì)呼叫中心從業(yè)人員的綜合能力也越來(lái)越高，越來(lái)越多90后、96后步入職場(chǎng)，呼叫中心的人才培養(yǎng)的重要性日益顯著。行業(yè)內(nèi)貌似呼叫中心人才培養(yǎng)的大會(huì)有很多，通常都是以嘉賓或課程推廣為導(dǎo)向，分享內(nèi)容多是圍繞當(dāng)下行業(yè)大的發(fā)展趨勢(shì)的闊論，內(nèi)容也是針對(duì)當(dāng)下比較流行的課程為導(dǎo)向。看似很吸引眼球，對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有實(shí)際決絕思路和落地性方法，因此，不能實(shí)際有效的幫助到企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理者。針對(duì)這一現(xiàn)狀，本屆年會(huì)的主辦方和承辦方以本著，以企業(yè)中遇到的實(shí)際困惑、痛點(diǎn)為核心，解決呼叫中心企業(yè)發(fā)展中面臨的人力資源管理、數(shù)字化管理、流程管理等維度展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)解決實(shí)際問(wèn)題，落地實(shí)用目標(biāo)。

本屆年會(huì)邀請(qǐng)了十余個(gè)行業(yè)資深實(shí)戰(zhàn)專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)呼叫中心頻繁遇到的八個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題：如何降低人員流失率、新兵營(yíng)系統(tǒng)打造、電銷管理系統(tǒng)打造、基層班組長(zhǎng)能力提升、投訴處理技能全面提升、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)和質(zhì)檢體系打造分享解決方案。分享內(nèi)容皆是取自呼叫中心行業(yè)的真實(shí)案例，所分享解決方案是呼叫中心行業(yè)十幾年的發(fā)展過(guò)程中沉淀下來(lái)的精髓，在多家國(guó)內(nèi)大型呼叫中心成功實(shí)踐。

?????為了幫助更多的企業(yè)復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA)特此于11、12月在北京、上海、廣州三地舉辦“2019年第四屆呼叫中心人培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇”之企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展困點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解決方案系列活動(dòng)。

組織機(jī)構(gòu)：

主 辦 方： 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) （CNCCA）

指導(dǎo)單位： 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟 （GCCA） ????

承辦單位： 北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)合承辦：

會(huì)議流程：

會(huì)議主題：2019年《第四屆呼叫中心人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展論壇》

會(huì)議時(shí)間：2018年11月27-28日

會(huì)議地點(diǎn)：北 京

會(huì)議規(guī)模：600人 ?

會(huì)議目標(biāo)：

1.直擊企業(yè)痛點(diǎn)：本次峰會(huì)的分享內(nèi)容皆是針對(duì)呼叫中心企業(yè)頻發(fā)的痛點(diǎn)問(wèn)題解析，掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取關(guān)鍵高效的解決方案。

2.實(shí)效解決方案:本次峰會(huì)針對(duì)每個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題邀請(qǐng)行業(yè)數(shù)十位專、兼職行業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家團(tuán)對(duì)大會(huì)分享相應(yīng)的解決方案，這些方案皆是在國(guó)內(nèi)大型呼叫中心成功經(jīng)驗(yàn)的實(shí)踐陳果總結(jié)。

3.企業(yè)問(wèn)題診斷：本屆峰會(huì)采取前期有調(diào)研、中期有分析，現(xiàn)場(chǎng)案例分享的型模式，真正的做到不僅知道問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、關(guān)鍵是給到企業(yè)可行有效的決絕建議方案。并在后期給企業(yè)提供診斷建議報(bào)告書(shū)

4.強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)：許乃威、王美紅、全滿枝、卓麗娜、劉彤、李大洲、楊濤、于銘輝、張高睿、李華麗、卓麗娜、羅瀾、王厚東、原敏、鄧愛(ài)軍、張震等行業(yè)資深專家。

5.標(biāo)桿企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題解決方案分享：本屆年會(huì)除邀請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)分享外，定向邀請(qǐng)到了目前優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專題分享項(xiàng)目實(shí)施的場(chǎng)景再現(xiàn)。

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8項(xiàng)掌握：

1、掌握呼叫中心新人培育體系搭建、甄選、培育存的方法；

2、掌握呼叫中心進(jìn)階式基層班組長(zhǎng)系統(tǒng)培養(yǎng)機(jī)制、工具、能力、標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)；

3、掌握呼叫中心員工留存以及激勵(lì)方法和思路和關(guān)鍵要素，從降低企業(yè)人員流失率過(guò)程到能力提升；

4、掌握企業(yè)專、兼職培訓(xùn)師管理體系優(yōu)化及技能技巧系統(tǒng)打造的定律；

5、掌握應(yīng)對(duì)智能客服時(shí)代質(zhì)檢體系的搭建，管理運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)優(yōu)化等方法；

6、掌握投訴處理階段性流程體系的搭建思路、優(yōu)化、人員培養(yǎng)及管理；

7、掌握電銷管理系統(tǒng)打造，打造企業(yè)的銷售業(yè)績(jī);

8、掌握中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的思路和方向。

主辦單位：

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.org.cn? ? ???

?? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱CNCCA），從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。?

協(xié)會(huì)隸屬于工信部，由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會(huì)每年通過(guò)組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國(guó)家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立行業(yè)形象

承辦單位：

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

CALLCENTER TRAINING NETWORK? ? ? ?

網(wǎng) ?址：tked.cn? ? ? ?

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)隸屬于北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，是從事呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有十年呼叫中心專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，被評(píng)為呼叫中心行業(yè)最具影響力的專業(yè)性咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。? ? ? ?

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)專注呼叫中心企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，致力于幫助呼叫中心企業(yè)與個(gè)人獲得成功所必備的行業(yè)管理知識(shí)、技巧、體系。憑借專業(yè)的課程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，?贏得了客戶的信賴，領(lǐng)跑于呼叫中心培訓(xùn)業(yè)。同時(shí)通過(guò)系列論壇、沙龍、精英研討、學(xué)歷及技能教育等形式促進(jìn)業(yè)界人才的學(xué)習(xí)和企業(yè)的成長(zhǎng)。? ? ? ?

目前已有1300余家跨國(guó)公司、世界五百?gòu)?qiáng)和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)選擇培訓(xùn)網(wǎng)，其中68家在華世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長(zhǎng)期培訓(xùn)供應(yīng)商。并且包括國(guó)家廣電總局、國(guó)家氣象局、國(guó)家海關(guān)、首信集團(tuán)等28家國(guó)家機(jī)構(gòu)也指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長(zhǎng)期培訓(xùn)供應(yīng)商。

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聯(lián)系方式;

聯(lián)系人：蔡暢??13241955552

電 ?話：010-82794120

E-mail:caichang@51cctr.com?

地 ?址：北京市海淀區(qū)信息路甲28號(hào)科實(shí)大廈A座7層