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2018年6月15日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，中信鴻聯(lián)九五集團(tuán)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司聯(lián)合承辦，香港呼叫中心協(xié)會(huì)、臺(tái)灣呼叫中心協(xié)會(huì)以及深圳呼叫中心協(xié)會(huì)協(xié)辦的“2018年度（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)”在深圳深圳威尼斯睿途酒店圓滿落幕。

來自兩岸四地（大陸、臺(tái)灣、香港、澳門）呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心及服務(wù)外包企業(yè)代表齊聚深圳。參會(huì)嘉賓來自銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)、物流快遞、IT、航空、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等各個(gè)行業(yè)；參會(huì)嘉賓400余人。本次大會(huì)是大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟成立以來第一個(gè)實(shí)施點(diǎn)，秉承大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟的使命，致力于為聯(lián)盟會(huì)員提供產(chǎn)業(yè)間最佳實(shí)踐和前沿信息的交流與商機(jī)。

本次峰會(huì)分為標(biāo)桿企業(yè)參觀交流和嘉賓分享兩個(gè)環(huán)節(jié)。6月14日下午，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手近百位企業(yè)客服中心高管親臨中信銀行信用卡中心、鴻聯(lián)九五橫崗職場(chǎng)參觀交流，體驗(yàn)中信信用卡中心和鴻聯(lián)九五職場(chǎng)的企業(yè)文化及內(nèi)部各模塊功能設(shè)置，現(xiàn)場(chǎng)講解人員為大家講解發(fā)展歷程，與來賓分享觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)感受標(biāo)桿企業(yè)的魅力文化!

6月15日，峰會(huì)正式開始，首先由中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧先生、深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)廖黛麗女士先后致辭，兩位會(huì)長(zhǎng)均對(duì)各位嘉賓的到來表示歡迎，對(duì)承辦單位的細(xì)心服務(wù)表示感謝。

隨后，鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路女士、GCCA 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟副理事長(zhǎng)莊文明先生，以及來自小米客服中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉瑾女士、中信銀行信用卡中心客服部副總經(jīng)理朱俊挺先生、中移在線深圳公司資深產(chǎn)品總監(jiān)陳曉娟女士、易方達(dá)基金管理有限公司客服中心負(fù)責(zé)人李紅楓先生、行業(yè)資深專家王美紅女士、網(wǎng)易杭州研究院資深行業(yè)顧問梁文靜女士、行業(yè)資深專家全滿枝女士等知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)資深專家也先后發(fā)表演講，從不同的行業(yè)背景對(duì)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展各抒己見，為同仁們分享當(dāng)下呼叫中心行業(yè)遇到的困惑和挑戰(zhàn)。分享嘉賓結(jié)合當(dāng)下火熱的人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展的背景，發(fā)表了數(shù)字時(shí)代下呼叫中心行業(yè)的變革和轉(zhuǎn)型過程中呼叫中心的應(yīng)用與實(shí)踐問題的看法和見解，為行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)指引新的方向。

在峰會(huì)接近尾聲后，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生上臺(tái)致閉幕辭，對(duì)今天會(huì)上分享的嘉賓以及聯(lián)合承辦和支持本次峰會(huì)的機(jī)構(gòu)表示衷心的感謝。李謙先生對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展發(fā)表了自己的見解，并展望了今后協(xié)會(huì)工作的部署。贏得了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的陣陣掌聲。

2018年（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)匯集了網(wǎng)易七魚、深圳云軟科技、繽特力、一號(hào)互聯(lián)、圖麟科技、cc成長(zhǎng)吧、北京新方通信、客知音等領(lǐng)先的廠商火熱參展。行業(yè)廠商帶來新思維和新模式，充分展示了當(dāng)下國(guó)內(nèi)呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。參展廠商通過參展樹立了企業(yè)品牌宣傳力、展示最新產(chǎn)品技術(shù)、并獲得直接面對(duì)潛在客戶的機(jī)會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)吸引了大量客戶的圍觀和交流。

至此，2018年（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)圓滿的落下了帷幕。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)融入全球價(jià)值鏈中高端的重要方式，而且現(xiàn)代信息技術(shù)以多維度的呈現(xiàn)形式滲透于各行各業(yè)，制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)外包化、外包數(shù)字化融合化高端化的趨勢(shì)日益明顯。2018年（第四屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)代表著行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，再次為觀眾呈現(xiàn)最前沿的技術(shù)和產(chǎn)品，和最先進(jìn)的呼叫中心理念。它們是呼叫中心行業(yè)在未來發(fā)展的指向標(biāo)。

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