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??????2017年11月23-24日“2018年度第三屆呼叫中心培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”在上海諾寶中心酒店圓滿落幕，本次大會(huì)由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦。會(huì)議圍繞“客戶聯(lián)絡(luò)中心智能客服管理應(yīng)用與人力資源變革管理創(chuàng)新”主題展開，以人工智能時(shí)代為 ? ? 背景，重點(diǎn)討論客戶聯(lián)絡(luò)中心在管理應(yīng)用與人力資源輸出等方面的創(chuàng)新成果，并深入探討了如何將成功的模式有效整合與高效落地等系列問題。

??????本次大會(huì)的參會(huì)嘉賓有呼叫中心中高層領(lǐng)導(dǎo)、呼叫中心優(yōu)秀廠商代表等，規(guī)模達(dá)300人，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、外包、家電、航空、汽車等行業(yè)，本次大會(huì)得到中國工業(yè)和信息化部、國家工商總局、中國電子商會(huì)等行業(yè)主管部門的高度重視和大力支持！

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? ? ?中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理李向紅先生為大會(huì)致開幕詞，在致辭中提到，2017年智能客服時(shí)代已經(jīng)來臨，呼叫中心新一輪的變革已經(jīng)拉開了帷幕，并列舉了變革后將要面臨的首要問題，呼叫中心如何科學(xué)的對(duì)人才發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性管理，如何打造高績(jī)效的呼叫中心人才團(tuán)隊(duì)、如何做到從培訓(xùn)的角度去梳理和搭建智能客服時(shí)代下呼叫中心人才的配型和選拔等系列與參會(huì)者息息相關(guān)的問題，并倡議參會(huì)嘉賓在這兩天的大會(huì)中和行業(yè)的同仁以及行業(yè)專家們進(jìn)行深入的交流，碰撞出促進(jìn)呼叫中心行業(yè)發(fā)展的思想火花，助力企業(yè)的發(fā)展。

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? ? ? 呼叫中心行業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)人才綜合素質(zhì)和人才培訓(xùn)管理提出更高的要求，人才培養(yǎng)的理念以及模式也在發(fā)生著巨大的變化。屆時(shí)，大會(huì)邀請(qǐng)各行業(yè)的呼叫中心管理者和培訓(xùn)界的領(lǐng)袖大咖共同探討人力資源與培訓(xùn)發(fā)展新趨勢(shì)。本次大會(huì)秉承著引領(lǐng)培訓(xùn)管理最新理念，交流人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)呼叫中心培訓(xùn)市場(chǎng)健康發(fā)展的宗旨，堅(jiān)持專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、落地的原則，為呼叫中心企業(yè)提供切實(shí)有效的人才管理與發(fā)展服務(wù)思路。

? ? ? 繽特力,上海宇高，共立匯佳，網(wǎng)易七魚，CC成長(zhǎng)吧,智齒等多家國內(nèi)外的優(yōu)秀設(shè)備、軟件供應(yīng)商以及服務(wù)商參加了本次年會(huì)的展覽，向參會(huì)嘉賓展示了最新的呼叫中心專業(yè)設(shè)備及新技術(shù)。深圳趣多國際旅行社有限公司，廣州杰音通訊有限公司對(duì)大會(huì)進(jìn)行了特別的贊助，為大會(huì)的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)提供了豐厚的獎(jiǎng)品。

? ? ?本次大會(huì)得到搜狐網(wǎng)、騰訊新聞、網(wǎng)易、今日頭條、鳳凰網(wǎng)、中國網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)等上百家媒體的全程跟蹤報(bào)道。