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公司動態(tài)
大會背景：
? ? ? ? 黨的十六大報告中指出：“堅持黨的思想路線，解放思想、實事求是、與時俱進，這對于我們?nèi)姘盐张c時俱進的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，堅持時代性、規(guī)律性、創(chuàng)造性的統(tǒng)一，具有重要的指導(dǎo)意義?！笨v觀當(dāng)下，超然智慧的生活方式已悄然蔓延，同時極大程度上改變了眾多企業(yè)的商業(yè)模式及客戶對服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
? ? ? ? 面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展，如AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認知迭代和消費升級，促使服務(wù)營銷更加精準(zhǔn)主動。而技術(shù)迭代狂潮之中，當(dāng)服務(wù)遇上新技術(shù)，呼叫中心行業(yè)如何自處？我們見證了開頭，而呼叫產(chǎn)業(yè)的未來又將走向何方？詮釋科技足跡，預(yù)見未來變革，“2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會”于9月在北京世紀金源大酒店隆重舉辦，與當(dāng)下最富洞見的嘉賓共同探討呼叫中心行業(yè)未來。向未來致敬，向領(lǐng)軍者致敬！
? ? ? ? 本次峰會由工信部指導(dǎo)中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，作為國內(nèi)具權(quán)威、高規(guī)格的呼叫中心行業(yè)盛會，將引領(lǐng)整個呼叫中心行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)與創(chuàng)新！會議將邀請來自銀行、保險、家電、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)等各個行業(yè)不同領(lǐng)域的高端運營者或權(quán)威專家，共同探討智慧時代下呼叫中心發(fā)展新生態(tài)，并對于客戶體驗、服務(wù)創(chuàng)新、多媒體運營、大數(shù)據(jù)運用、人員管理創(chuàng)新等內(nèi)容也將有精彩論述，同時為推進呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展！
? ? ? ??本次會議得到來自CCTV、BTV、新浪、騰訊、搜狐、新京報、北京晚報等來自不同領(lǐng)域的100余家媒體支持，并將對會議進行專題報道。??
大會概況：
會議全稱：2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會
會議時間 ：2017年9月10日-12日
會議主題 ：激活智能客服，推動服務(wù)新生態(tài)
會議地點 ：人民大會堂、北京世紀金源大酒店
主辦單位： 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司
? ? ? ? ? ? ? ? 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)（tked.cn)
聯(lián)合承辦：貴陽市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室
支持單位：亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）
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大會議題：
???? 全媒體多渠道下的客服中心戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃布局
???? 智能客服技術(shù)在客服中心的發(fā)展趨勢以及運用
???? AI如何有效驅(qū)動客服效率提升
???? 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下在線服務(wù)品質(zhì)提升及管理創(chuàng)新
???? 大數(shù)據(jù)及云計算運用背景下呼叫中心服務(wù)營銷
???? 智能語音質(zhì)檢在呼叫中心的有效實踐運用
???? 數(shù)字化服務(wù)需求的階段演化透析以及對策
????全媒體時代下客戶中心高績效人才培育指導(dǎo)
?? ??極致服務(wù)下卓越客戶體驗與價值呈現(xiàn)?
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大會日程：
2017/9/10
? ? ? ? 14:00-14:10?? 領(lǐng)導(dǎo)致辭?
? ? ? ? 14:10-15:00?? 表彰典禮
? ? ? ??15:00-15:30?? 中場休息
? ? ? ??15:30-17:00?? 主題分享
會議地點： 人民大會堂-小禮堂（The Great Hall of the People）
? ? ? ??18:30-20:30? 領(lǐng)導(dǎo)人晚宴
晚宴地點： 北京世紀金源大酒店
2017/9/11
? ? ? ??09:00-10:30 ? 主題分享
? ? ? ??10:30-11:00?? 茶歇
? ? ? ??11:00-12:00?? 主題分享
? ? ? ??13:30-15:00?? 主題分享
? ? ? ??15:00-15:30?? 茶歇
? ? ? ??15:30-16:30?? 主題分享
2017/9/12
? ? ? ??09:00-10:30 ? 主題分享
? ? ? ??10:30-11:00?? 茶歇
? ? ? ??11:00-12:00? ?主題分享
? ? ? ??13:30-15:00?? 主題分享
? ? ? ??15:00-15:30?? 茶歇
? ? ? ??15:30-16:30?? 主題分享
會議地點： 北京世紀金源大酒店?
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參會收益
??? 感受呼叫中心行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的同仁們的風(fēng)采；
??? 聆聽行業(yè)權(quán)威，把握呼叫中心及服務(wù)外包領(lǐng)域領(lǐng)先的管理技術(shù)及經(jīng)驗；
??? 全渠道多媒體下的智能客服應(yīng)用及新潮技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用案例分享；
??? 囊括產(chǎn)業(yè)前沿市場動態(tài)，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，精準(zhǔn)把控呼叫中心未來發(fā)展；
??? 領(lǐng)軍企業(yè)將作做為標(biāo)桿企業(yè)參與日后交流學(xué)習(xí)，樹立行業(yè)標(biāo)桿地位；
??? 現(xiàn)場零距離體驗呼叫產(chǎn)業(yè)一流設(shè)備與領(lǐng)先應(yīng)用技術(shù)；
??? 擴大人際圈，結(jié)識行業(yè)內(nèi)高級領(lǐng)導(dǎo)及高層管理；
??? 快速有效提升品牌形象及影響力；
??? 對國內(nèi)優(yōu)秀呼叫產(chǎn)業(yè)設(shè)備及技術(shù)提供商進行線下考察、洽談合作好時機；
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大會宣傳：
? ? ? ??本次大會是為推進呼叫中心行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的大型行業(yè)盛會，總結(jié)和表彰呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個人，致力于搭建一個深度交流、學(xué)習(xí)、合作的共贏創(chuàng)新平臺，全面助力呼叫行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同時為優(yōu)秀廠商提供了展位宣傳、贊助及媒體宣傳等多種宣傳方式，具體方案請咨詢市場部負責(zé)人。
市場部負責(zé)人
李向紅 ：136 7103 2393（微信同步）
全國服務(wù)熱線：4006 456 766
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會：www.cecc-cncca.org.cn
呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)：tked.cn
電話：010-82794120
郵箱：郵箱：ciig@ciiglobal.cn
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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