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公司動態(tài)
各相關行業(yè)及企事業(yè)單位：
? ? ? 為推進呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，總結和表彰呼叫中心領域的標桿單位及優(yōu)秀個人，“2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎盛會”將定于人民大會堂舉行，本次評選由呼叫中心行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，得到國家工業(yè)和信息化部大力支持及指導。此次評選活動以“加強呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為目的，發(fā)掘和表彰在呼叫中心領域中做出卓越成績的各行業(yè)單位及個人，評選活動將秉承公平、公正、公開的原則，推選呼叫中心領域標桿企業(yè)和典范人物，使中國特色與國際多元化行業(yè)水平深度融合，樹立卓越行業(yè)典范，表彰在呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出的單位及個人，充分發(fā)揮行業(yè)領袖作用；同時深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌，引導行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展；增加行業(yè)軟實力，提高“呼叫中心行業(yè)”的國際競爭力。將年度評選活動打造成中國大陸呼叫中心領域有價值和影響力的獎項。本次活動是中國電子商會呼叫中心專委會唯一組織執(zhí)行的呼叫中心年度大獎的評選。
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評選事項說明
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一、評審單位：
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會（CNCCA）
2017年度（第十三屆）呼叫中心行業(yè)年會組委會
本評選活動是由呼叫中心行業(yè)協(xié)會牽頭，并由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)標桿呼叫中心企業(yè)評選。這項榮譽將授予在呼叫中心行業(yè)，在服務創(chuàng)新、客戶體驗、運營管理、客戶關系管理、營銷管理、建設咨詢等領域取得優(yōu)異成績的機構及個人，為推動國內整個呼叫中心行業(yè)的發(fā)展給予高度的肯定。
本次評選所產生的優(yōu)秀獲獎企業(yè)將有機會赴泰國參加“第九屆2017年亞太呼叫中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽會APCCAL EXPO”組織的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎評選，與亞太11個地區(qū)的優(yōu)秀呼叫中心領袖聚首，零距離探討呼叫中心行業(yè)未來的改革和發(fā)展。
二、獎項設置：
一）企業(yè)類
1、年度十佳呼叫中心獎（1000席以上）
2、年度十佳服務外包單位獎
3、年度十佳客戶體驗獎
4、年度十佳服務創(chuàng)新獎
5、年度十佳售后服務支持獎
6、年度佳電話營銷服務創(chuàng)新獎
7、消費者十具信賴公共事業(yè)服務熱線
二）硬件軟件等廠商類
年度十佳應用技術創(chuàng)新獎
三）園區(qū)類
年度十佳呼叫中心產業(yè)園區(qū)發(fā)展創(chuàng)新獎
四）團隊類
1、呼叫中心年度優(yōu)質服務團隊
2、呼叫中心年度卓越管理團隊獎
3、呼叫中心年度卓越銷售團隊獎
五）個人類
1、呼叫中心年度十大行業(yè)貢獻獎
2、呼叫中心年度十大卓越管理人獎
3、呼叫中心年度十佳班組長
4、呼叫中心年度十大新銳培訓師
5、呼叫中心年度十佳優(yōu)秀客服
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三、參選對象：
1、中國行政區(qū)域內的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心、呼叫行業(yè)培訓機構、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。
2、中國行政區(qū)域內各類專業(yè)外包呼叫服務機構及其從業(yè)人員。報名參選的呼叫中心運營機構需基于一個接入平臺。對統(tǒng)一號碼接入但分布于各地的呼叫中心視為獨立呼叫中心運營單位進行參選報名。
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四、評委組成：
此活動評委會由業(yè)內專家、國內數(shù)十年經驗的高端運營管理者、國外先進企業(yè)的運營管理者、專業(yè)機構及行業(yè)管理機構組成，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會全程指導。
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五、參選流程
六、參選原則：
一）本評選活動的申請及初審階段，不收取任何費用；
二）所有個人獎項，不收取任何費用。
評委會承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機構公開。企業(yè)一經申報必須按評選要求提交相關資料，不得中途退出。對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，評委會有權對其免除評選的資格。本年度的行業(yè)表彰將秉承公開、公正、廣泛、嚴選的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照行業(yè)標準對所有候選企業(yè)，經過初審、復審、進行全面評估與現(xiàn)場評測。
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七、媒體支持：
本評選活動是由呼叫中心行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（簡稱CNCCA）牽頭，并由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)標桿呼叫中心企業(yè)評選。本次評選活動得到來自CCTV、BTV、新浪、騰訊、搜狐、新京報、北京晚報等來自不同領域的100余家媒體支持，并將對評選結果進行專題報道。
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八、 報名電話：
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會
秘書處電話：010-68256764轉135???
聯(lián)系人：李向紅 13671032393
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歷屆獲獎企業(yè)：
2016年（第十二屆）
招商銀行遠程銀行中心、中銀金融商務有限公司、小米通訊技術有限公司、中國工商銀行電子銀行中心、中國人壽財產保險股份有限公司電話中心、國家電網公司客戶服務中心、安徽順豐通訊服務有限公司、交通銀行南寧金融服務中心、滴滴出行運營客服部、四川快益點電器服務連鎖有限公司、海南海航航空銷售有限公司、聯(lián)想服務-在線交付中心、途牛旅游網、海爾集團客戶服務中心、戴爾中國技術支持中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司、易寶支付、廣東翼卡車聯(lián)網服務有限公司、樂視致新電子科技（天津）有限公司、北京宏盛高新技術有限公司、勤為科技有限公司、廣東誠伯信息有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司、廣州浚峰網絡技術有限公司、上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司、北京聲文信息技術服務有限公司、安徽一通天下信息咨詢有限公司。
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2015年（第十一屆）
招商銀行遠程銀行中心、中銀金融商務有限公司、小米客服中心、中國工商銀行電子銀行中心、中國人壽財產保險股份有限公司電話中心、國家電網公司客戶服務中心、海南海航航空銷售有限公司、聯(lián)想消費市場服務中心、海爾集團客戶服務中心、窩窩團、天津聯(lián)通客服呼叫中心、康佳集團股份有限公司呼叫中心、滴滴打車、廣聯(lián)達軟件股份有限公司、易寶支付、信達證券、央廣購物、廣東誠伯信息有限公司、深圳市潤迅電話商務有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司、廣州浚峰網絡技術有限公司、江蘇泰昆信息服務有限公司、安徽一通天下信息咨詢有限公司。
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2014年（第十屆）
中國人壽財產保險股份有限公司、中國工商銀行電子銀行中心、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心、北京窩窩世界信息技術有限公司、小米科技有限責任公司、中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心、途牛旅游網、深圳市燃氣集團股份有限公司、中國工商銀行信用卡電話服務中心、國網浙江省電力公司客戶服務中心、日信證券有限責任公司、國家電網公司客戶服務中心、康佳集團股份有限公司、中譯語通科技（北京）有限公司、中國民生銀行信用卡中心、華為技術有限公司、北京易訓天下咨詢服務有限公司、第一線集團（廣州安萊信息通信技術有限公司）、廣州誠伯信息有限公司、北京七星藍圖科技有限公司、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心、深圳市華天地信息服務有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公、廣州浚峰網絡技術有限公司。
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2013年（第九屆）
中國工商銀行電子銀行中心、中國工商銀行信用卡電話服務中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心 、上海浦東發(fā)展銀行信用卡客戶服務中心、中國移動通信集團廣東有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司電話中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司、合眾人壽、國家電網浙江省電力公司、江蘇蘇南萬科房地產有限公司、北京聯(lián)通、飛翱（上海）商務咨詢有限公司、方正科技客戶聯(lián)絡中心、Fesco、第一線集團（安萊）、廣州誠伯信息有限公司、天津市今晚網絡信息技術有限公司、上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心、廣東鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司、香港易寶集團、杭州遠傳通信技術有限公司、贊云集團、AVAYA。
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2012年（第八屆）
中國移動通信集團江蘇有限公司客戶服務中心、中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務（廣州）中心、中國工商銀行信用卡電話服務中心-石家莊、上海浦東發(fā)展銀行信用卡客戶服務中心、中信銀行股份有限公司信用卡中心 、中國工商銀行電子銀行中心、中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡中心（青島）、大通證券股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司電話中心、中國國際航空公司、中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心、浙商證券責任有限公司呼叫中心、工銀安盛人壽全國客戶服務熱線、北京窩窩世界信息技術有限公司客服中心、快樂購物股份有限公司電話訂購部、攜程旅行網、易才博普奧、北京市燃氣集團有限責任公司96777服務部、國家電網浙江省電力公司供電服務中心、江蘇蘇南萬科房地產有限公司呼叫中心、第一線集團外包呼叫中心、方正科技客戶聯(lián)絡中心、上海賀妍信息技術有限公司、中國聯(lián)合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心、聯(lián)合麥通外包呼叫中心、廣州誠伯信息有限公司、江蘇先鋒信息科技有限公司、香港易寶國際集團有限公司、東軟集團、連邦軟件。
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