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? ? ? 2017年6月9日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司（呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)）承辦、貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室聯(lián)合承辦的“2017全球呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)”在北京世紀(jì)金源大酒店圓滿閉幕。

? ? ? 來自全球十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀呼叫中心及服務(wù)外包企業(yè)代表齊聚中國(guó)。與會(huì)嘉賓有來自銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)、物流快遞、IT、航空、醫(yī)療保健、公共服務(wù)等各個(gè)行業(yè)。參會(huì)企業(yè)突破200家，參會(huì)嘉賓突破400人，是迄今為止呼叫中心行業(yè)規(guī)格最高、權(quán)威性最強(qiáng)、覆蓋面最廣的巔峰盛會(huì)！峰會(huì)圍繞“定位高端，呼叫世界”加強(qiáng)國(guó)際間的交流與合作，以共建全球化、多元化、服務(wù)新型化的呼叫中心及服務(wù)外包市場(chǎng)為目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)多方同發(fā)展，共商、共贏的發(fā)展之勢(shì)。本次大會(huì)得到中國(guó)工業(yè)和信息化部、國(guó)家工商總局、中國(guó)電子商會(huì)等行業(yè)主管部門的高度重視和大力支持！

? ? ? 搜狐網(wǎng)、騰訊新聞、網(wǎng)易、今日頭條、鳳凰網(wǎng)、搜狐財(cái)經(jīng)、中國(guó)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)等上百家媒體對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。

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? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)柳玉峰先生開幕致詞，并指出隨著當(dāng)前技術(shù)的進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)分工的深化，呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速滲透諸多行業(yè)，無論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，呼叫中心已發(fā)展為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長(zhǎng)、應(yīng)用最廣的重要產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，也被諸多國(guó)家列入戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此次峰會(huì)作為迄今為止全球呼叫中心及服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的一次國(guó)際化巔峰盛會(huì)，借“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇的東風(fēng)，秉承共贏共享發(fā)展理念，共商“產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)”，共建“產(chǎn)業(yè)合作新模式”。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生在致辭中提出，提升呼叫中心的服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)相互交流，借鑒學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和思路，提升呼叫中心行業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)注度等領(lǐng)域、同樣代表著專委會(huì)未來工作的致力方向。李謙先生的講話得到了在座行業(yè)同仁的認(rèn)同和贊許。

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? ? ? 本次峰會(huì)特邀十多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的嘉賓上臺(tái)分享，其中包括： 澳大利亞呼叫中心協(xié)會(huì)主席-Sean Mather、香港客戶中心協(xié)會(huì)副主席-Joyce Poon 潘美慧、印度尼西亞客戶中心協(xié)會(huì)主席-Andi Anugrah、韓國(guó)呼叫中心信息研究中心副理事長(zhǎng)-Kwang Sik Lee、馬來西亞客服協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)Byron Fernandez、新西蘭客戶中心協(xié)會(huì)總經(jīng)理 -Nadene Gavigan 、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)-莊文明、泰國(guó)客戶中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)-Sarun Vejsupaporn 。

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? ? ? 國(guó)內(nèi)上臺(tái)分享嘉賓有：觀山湖區(qū)區(qū)委常委、區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)-鄧立早、中國(guó)銀行中銀金融商務(wù)有限公司總監(jiān)-王小麗、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心知識(shí)運(yùn)管部總經(jīng)理-劉虹、國(guó)航電話銷售服務(wù)中心黨委書記-馬雪峰、小米網(wǎng)-副總裁-楊京津、易谷CAME體驗(yàn)研究院院長(zhǎng)兼首席顧問-孫媛、平安科技高級(jí)總監(jiān)-蔣輝、中信?鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁-高路 、網(wǎng)易七魚服務(wù)總監(jiān)-程青、COPC中國(guó)區(qū)總監(jiān)-崔曉對(duì)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在不同領(lǐng)域分別做出了精彩分享。

? ? ? 峰會(huì)論壇現(xiàn)場(chǎng)特邀來自不同國(guó)家/地區(qū)七位呼叫中心及服務(wù)外包協(xié)會(huì)代表出席，由香港客戶中心協(xié)會(huì)副主席-Joyce Poon 潘美慧來主持圓桌會(huì)議。論壇以各國(guó)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為出發(fā)點(diǎn)展開進(jìn)行深入探討，現(xiàn)場(chǎng)各國(guó)嘉賓各抒己見、暢所欲言?；顒?dòng)結(jié)束之際主辦方對(duì)此次參會(huì)的國(guó)內(nèi)外特邀嘉賓做出了專訪。本次活動(dòng)得到了國(guó)內(nèi)外嘉賓的高度認(rèn)可。

? ? ? 峰會(huì)期間,盛邀國(guó)際嘉賓及國(guó)內(nèi)近百位優(yōu)秀企業(yè)代表歡聚一堂。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生上臺(tái)致辭并祝酒。宴會(huì)席上與國(guó)際嘉賓暢談共同繪制未來呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的宏偉藍(lán)圖，并欣賞國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中華太極拳、國(guó)粹四川變臉等表演。

? ? ? 鴻聯(lián)九五、泰盈科技、中唐國(guó)盛、天潤(rùn)融通、中興呼叫云、中科匯聯(lián)、網(wǎng)易七魚、繽特力、Udesk、飛瑞特、華貿(mào)聯(lián)合、金萬(wàn)維、科特爾、銳意恒達(dá)、小能科技、展示互動(dòng)、神州泰岳、小魚、263企業(yè)通訊等多家國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀設(shè)備、軟件供應(yīng)商以及服務(wù)外包商參加了本次峰會(huì)的展覽，此次大會(huì)給參會(huì)嘉賓提供了參與展覽的專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商們最領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用解決方案和市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，成就了呼叫中心行業(yè)共融、共享共贏的美好畫卷。

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? ? ? ? 為推進(jìn)中國(guó)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，總結(jié)和表彰呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個(gè)人，“2017年度（第十三屆）中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)盛會(huì)”將定于中國(guó)人民大會(huì)堂舉行，本次評(píng)選由中國(guó)唯一官方背景的國(guó)家級(jí)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，得到國(guó)家工業(yè)和信息化部大力支持及指導(dǎo)，以“加強(qiáng)呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為目的，發(fā)掘和表彰在呼叫中心領(lǐng)域中做出卓越成績(jī)的各行業(yè)單位及個(gè)人。評(píng)選活動(dòng)將秉承公平、公正、公開的原則，打造成中國(guó)大陸呼叫中心領(lǐng)域最具價(jià)值和影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)。

詳情致電：4006-456-766