你所在的位置：公司動態(tài) > 行業(yè)動態(tài)
行業(yè)動態(tài)
? ? ? 近期，北京六律科技有限責任公司（以下簡稱“六律”）順利通過了《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM標準）標準的年度評審。
? ? ? CCOM評審專家王曉亮、CCOM評審專家郭智勇，六律基地負責人張洋、總監(jiān)李振紅、現(xiàn)場主管李嵐、綜合事務主管王琪及其他相關部門管理人員參與了本次評審會議。?
? ? ? CCOM呼叫中心行業(yè)標準由工業(yè)和信息化部發(fā)文，中國電子技術標準化研究院組織出版，標準編號：SJ/T11739-2019，標準針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權威性運營管理參考依據(jù)。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響，這也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。
? ? ? 北京六律科技有限責任公司成立于 2006年，經(jīng)過十余年不斷創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務遍布全國多個重點省份，在新零售，5G，物聯(lián)網(wǎng)等重點領域持續(xù)投入，布局未來。在全國15個省份建立分公司，以互聯(lián)網(wǎng)營銷、新零售和呼叫中心業(yè)務為主，具有三大運營商與在線教育頭部企業(yè)的全產(chǎn)品銷售資質。
? ? ? 自通過CCOM標準認證后，六律在標準的指引下，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理體系，持續(xù)提升績效水平。本次CCOM標準年度評審，旨在對公司在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理五方面的管理體系、執(zhí)行情況和落地效果進行審核。經(jīng)過評審，六律客服中心管理體系符合CCOM標準要求。
? ? ? 未來，六律將持續(xù)推進CCOM標準的深化應用，全方位優(yōu)化管理流程，提高管理效率，提升服務品質，確保企業(yè)的持續(xù)成長和市場競爭力，為客戶提供更高效、更可靠的服務，為公司的長期發(fā)展奠定堅實的基礎。
