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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2024年8月15日，長沙國利網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱“長沙國利”）在長沙職場完成了《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標準現(xiàn)場評審。中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主任魏桂芳， CCOM評審專家郭智勇、秦鵬飛，長沙國利人力資源經(jīng)理張玉琴，長沙國利項目經(jīng)理陳建芝等出席了會議。??
? ? ? 呼叫中心國家行業(yè)標準《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》（簡稱CCOM標準）于2019年12月2日，經(jīng)工業(yè)和信息化部審批，通過2019年第48號的公告文件正式頒布。標準頒布以來，受到了行業(yè)的普遍好評，同時也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)進入規(guī)范發(fā)展新階段。
? ? ? 長沙國利初創(chuàng)于 2008 年，專注行業(yè)近16載，致力成為全球化 · 多語種 ·一站式 · 客戶聯(lián)絡中心服務專家。國利深度經(jīng)營中國市場，提供全球高端服務，擁有豐富外包項目經(jīng)驗、精細化管理和先進技術，打造由科技賦能的智能化客戶聯(lián)絡中心。
? ? ? 長沙國利以湖南、廣州為中心發(fā)展基地，在全國職場覆蓋9省，廣泛分布于湖南、廣東、四川、重慶、云南、黑龍江、浙江等省份，海外職場以馬來西亞為離岸發(fā)展中心，服務布及? 9 個國家的業(yè)務，提供超 30+ 語種服務，服務業(yè)務包含通訊、餐飲、智能科技、電子商務、文化娛樂、銀行金融、汽車等18 個領域。
? ? ? 現(xiàn)場評審會上，長沙國利人事周琦匯報了公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標，并對公司發(fā)展年度經(jīng)營情況及未來發(fā)展作了介紹。各版塊相關負責人分別對CCOM標準5大模塊考核要點進行標準項符合性匯報。評審專家李向紅、郭智勇、秦鵬飛依據(jù)CCOM標準考核要點要求進行逐項審查，并進入職場進行現(xiàn)場審查。
? ? ? 本次CCOM標準現(xiàn)場評審會議針對長沙國利運營項目的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面進行系統(tǒng)的審核，對標CCOM標準運營管理體系，發(fā)現(xiàn)運營管理體系中薄弱環(huán)節(jié)，形成評審報告。?
? ? ? 通過本次CCOM標準現(xiàn)場評審會議，長沙國利正式完成了CCOM標準的對標提升工作，后期長沙國利將持續(xù)在各運營項目進行CCOM標準宣貫落地，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面進行全面優(yōu)化，為推進呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。
