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行業(yè)動(dòng)態(tài)

以融合創(chuàng)新培育新質(zhì)生產(chǎn)力!中國(guó)移動(dòng)發(fā)布“AI+服務(wù)”行動(dòng)與倡議
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):269  更新時(shí)間:2024-07-31

? ? ? 7月5日,在2024世界人工智能大會(huì)期間,中國(guó)移動(dòng)舉辦“AI賦能 智啟服務(wù)”分論壇,發(fā)布了“中國(guó)移動(dòng)‘AI+服務(wù)’行動(dòng)與倡議”,圍繞AI賦能下如何打造服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力,加快“AI+服務(wù)”應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享,并提出相關(guān)的行動(dòng)與倡議。工業(yè)信息化部、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)移動(dòng)等單位代表共同參加了此次活動(dòng)。


以融合創(chuàng)新培育新質(zhì)生產(chǎn)力!中國(guó)移動(dòng)發(fā)布“AI+服務(wù)”行動(dòng)與倡議.jpg


? ? ? 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),中國(guó)移動(dòng)首次發(fā)布了“中國(guó)移動(dòng)‘AI+服務(wù)’行動(dòng)與倡議”,分享了一系列面向客戶、面向一線、面向管理的“AI+服務(wù)”創(chuàng)新應(yīng)用,包括“智享·AI+10086”、3D數(shù)智人客服,“AI守護(hù)寶”、“磐匠”智能體等最新成果,并介紹了中國(guó)移動(dòng)如何通過(guò)智慧服務(wù)能力賦能千行百業(yè)。

? ? ? 基于在“AI+服務(wù)”領(lǐng)域的實(shí)踐創(chuàng)新和大膽探索,中國(guó)移動(dòng)凝聚形成了對(duì)“AI+服務(wù)”的深度思考成果。通過(guò)構(gòu)建AI技術(shù)底座,對(duì)“AI+服務(wù)”三個(gè)核心要素進(jìn)行賦能,將有效推動(dòng)“AI+服務(wù)”從“技術(shù)輔助”、“技術(shù)增強(qiáng)”逐步發(fā)展至“人機(jī)共生”階段。在客戶體驗(yàn)方面,利用AI技術(shù)可驅(qū)動(dòng)交互入口、交互方式、交互內(nèi)容創(chuàng)新和優(yōu)化,滿足客戶對(duì)便捷、高效、個(gè)性化服務(wù)的不斷增長(zhǎng)需求;生產(chǎn)效能方面,可通過(guò)AI工具集群提高服務(wù)響應(yīng)速度和問(wèn)題解決能力,同時(shí)采用精細(xì)化數(shù)據(jù)治理和先進(jìn)的數(shù)字技術(shù),確保服務(wù)資源的最優(yōu)分配和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升;敏捷管理方面,AI技術(shù)的應(yīng)用可進(jìn)一步暢通“數(shù)據(jù)收集-洞察預(yù)測(cè)-溯源改進(jìn)-反饋評(píng)估”的質(zhì)量管理閉環(huán),實(shí)現(xiàn)跨部門的緊密協(xié)作和服務(wù)質(zhì)量的智能化監(jiān)控,并在持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的自主迭代更新。

? ? ? 當(dāng)前以AI大模型為代表的通用人工智能蓬勃發(fā)展,呈現(xiàn)出技術(shù)發(fā)展快、參與主體多、落地應(yīng)用廣等特點(diǎn),著眼于“AI+服務(wù)”未來(lái)縱深發(fā)展的需要,中國(guó)移動(dòng)面向全行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈上下游機(jī)構(gòu)和企業(yè)積極發(fā)出倡議:希望與國(guó)內(nèi)外頂尖的科研機(jī)構(gòu)、高校及AI技術(shù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴、共同推動(dòng)AI等新技術(shù)在實(shí)踐中演進(jìn)迭代,共同深化服務(wù)數(shù)智化,真正釋放AI技術(shù)的巨大潛力,為客戶創(chuàng)造更加卓越的服務(wù)體驗(yàn),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新的活力。

? ? ? 近年來(lái),中國(guó)移動(dòng)加快建設(shè)世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司,以“推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”為主線,始終踐行“客戶為根 服務(wù)為本”理念,全力推進(jìn)“AI+”行動(dòng),正加速以“AI+服務(wù)”為引擎,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、重構(gòu)服務(wù)體系,讓每一位客戶體驗(yàn)到更舒心、貼心、暖心的“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)。

? ? ? 面向未來(lái),中國(guó)移動(dòng)將堅(jiān)持“無(wú)AI不服務(wù)”,全力推進(jìn)AI技術(shù)與服務(wù)的融合創(chuàng)新應(yīng)用,引領(lǐng)“AI+服務(wù)”創(chuàng)新發(fā)展,為廣大客戶暢想數(shù)字美好生活貢獻(xiàn)中國(guó)移動(dòng)力量!


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