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01會議背景

? ? ? 在數(shù)字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心產(chǎn)業(yè)正迎來其前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要支柱，呼叫中心產(chǎn)業(yè)不僅承載著企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁作用，更是企業(yè)提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶滿意度的關(guān)鍵所在。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)正逐步向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)出巨大的市場潛力和社會價值。

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍組織，積極響應(yīng)國家關(guān)于新質(zhì)生產(chǎn)力和高質(zhì)量發(fā)展的政策要求，始終致力于推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。為深入貫徹黨的二十大精神，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)與新一代信息技術(shù)的深度融合，CNCCA擬于2024年9月22-23日在山西大同舉辦第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會。

? ? ? 本次大會將以“數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推高質(zhì)量就業(yè)”為主題，匯聚呼叫中心行業(yè)的精英，共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢，分享創(chuàng)新實踐經(jīng)驗，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。屆時，與會者將圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗提升等議題展開深入交流，探討呼叫中心產(chǎn)業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新路徑和發(fā)展方向。同時，大會還將設(shè)立多個展區(qū)，展示最新的技術(shù)成果和應(yīng)用案例，為行業(yè)內(nèi)外提供交流學(xué)習(xí)的平臺。

? ? ? 通過本次大會的舉辦，將進(jìn)一步提升我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的國際影響力，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大動力。同時，也將為大同市乃至全國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的活力，推動經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展。

? ? ? 同時本次大會將會舉辦呼叫中心行業(yè)的年度頒獎典禮，表彰呼叫中心領(lǐng)域成就超卓、貢獻(xiàn)突出的企事業(yè)單位及個人，樹立卓越行業(yè)典范。深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌的創(chuàng)新力，引導(dǎo)行業(yè)跨界融合健康良性的持續(xù)發(fā)展，增加行業(yè)軟實力，提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力。

02會議說明

會議主題：數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新? 數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推高質(zhì)量就業(yè)??

會議時間：2024年9月22-23日

會議規(guī)模：300人

會議地點：大同 ? 欣宇皇冠酒店

主辦單位：大同市人民政府

聯(lián)合主辦：中國電子商會

承辦單位：

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心

分享嘉賓：

知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家等

參會對象：

呼叫中心總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、主管、班組長、專崗人員等，呼叫中心BPO企業(yè)代表及軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商代表，CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家等

03會議亮點

1. 行業(yè)影響力：

本次年會由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，至今已成功舉辦過十九屆，一直致力于推動呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，深受行業(yè)專家、企業(yè)認(rèn)可。

2. 標(biāo)桿企業(yè)交流：

年會將聚集一批呼叫中心領(lǐng)域成就超卓、貢獻(xiàn)突出的企事業(yè)單位及個人，可以針對客服中心新技術(shù)應(yīng)用、新發(fā)展思路同標(biāo)桿企業(yè)負(fù)責(zé)人探討交流，是一個行業(yè)內(nèi)互相學(xué)習(xí)的好機(jī)會。

3. 鏈接政企合作：

本次年會也邀請到了，山西省委、大同市委的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將會對大同服務(wù)產(chǎn)業(yè)的招商優(yōu)惠政策等進(jìn)行解讀，可以促進(jìn)政府和企業(yè)的合作共贏。

04會議收益

◆了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代呼叫中心發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

◆了解呼叫中心產(chǎn)業(yè)在新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動下的最新發(fā)展趨勢

◆了解到呼叫中心產(chǎn)業(yè)新技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)模式創(chuàng)新成果

◆學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗

◆了解政府對現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的扶持政策

◆學(xué)習(xí)最新的管理理念

◆把握機(jī)會，擴(kuò)大人際圈，結(jié)識行業(yè)內(nèi)高級領(lǐng)導(dǎo)及高層管理者

05會議議程

06主辦單位

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)

網(wǎng)? 址：www.cecc-cncca.org.cn

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。??

? ? ? 由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。同時通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的年度評獎，促進(jìn)會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。

07承辦單位

北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

? ? ? 北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司（呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)），致力于企業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、企業(yè)人才測評服務(wù)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最先研發(fā)出具有全體系、全流程的培訓(xùn)咨詢服務(wù)解決方案的平臺?？偛吭O(shè)于北京，至今已有十余年之久的發(fā)展歷程。

? ? ? 迄今為止，擁有行業(yè)資深專家、老師480名以上，其中包括專職老師、在職老師與在校老師。每年累計舉辦上千期公開課、內(nèi)訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)、咨詢項目，累計服務(wù)過的企業(yè)突破3000家，累計培育過的學(xué)員已突破12萬人之多；在上海、北京、深圳、廣州、西安、成都、杭州、武漢十大城市定期舉辦公開課，并且在110多個城市（包括香港、臺北）舉辦過為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程。受訓(xùn)企業(yè)包含通信行業(yè)、家電行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險行業(yè)、電力行業(yè)、IT行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、政府熱線等各行各業(yè)的大、中、小型企業(yè)。

08咨詢報名

李老師：13820834997