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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2024年5月23-24日，清遠數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在清遠市盛大舉行。在主題分享環(huán)節(jié)， 中國移動在線營銷服務中心云客服事業(yè)部總監(jiān)許鑫進行了《中移云智服，智領(lǐng)創(chuàng)未來》的主題分享。
? ? ? 許總在分享中強調(diào)，經(jīng)過二十多年的運營積累，中國移動憑借卓越實力，精心打造了一套高效且可靠的云客服產(chǎn)品。在智能化服務的大潮中，通過自然語言處理與大模型技術(shù)的深度融合，中國移動持續(xù)提升客戶服務體驗，旨在為客戶提供貼心而溫暖的服務。
? ? ? ?在此過程中，中國移動不僅在總體戰(zhàn)略上實現(xiàn)了多方面的提升，例如通過人機協(xié)同提升效率與質(zhì)量，以數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)造價值，通過標準化預制與個性化定制的結(jié)合深度滿足行業(yè)多樣化需求等。同時，在政府基線、金融基線等核心業(yè)務模塊，也進行了全面的業(yè)務升級，并借助智能化組件的應用，進一步優(yōu)化了運營效能。
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李老師：13820834997
