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? ? ? 2024年5月23-24日，清遠(yuǎn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在清遠(yuǎn)市盛大舉行。在主題分享環(huán)節(jié)， 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)智能客服機(jī)器人項(xiàng)目業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉冰進(jìn)行了《智能客服革新和大模型應(yīng)用探索》的主題分享。

? ? ? 崔老師在分享中介紹了陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)搭建的智能系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)的理解客戶意圖，與客戶直接對(duì)話互動(dòng)；能夠準(zhǔn)確自如的回答客戶問(wèn)題，解答關(guān)于產(chǎn)品、保單、理賠等事項(xiàng)的咨詢；能夠辦理客戶的批改、保全等業(yè)務(wù)；從而為客戶提供個(gè)性化、有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

? ? ? 此外，崔老師還詳細(xì)介紹了這套智能系統(tǒng)的實(shí)施路徑規(guī)劃，深入剖析了其落地應(yīng)用策略以及已經(jīng)取得的顯著效果等，并在此基礎(chǔ)上洞察了當(dāng)前大模型應(yīng)用所面臨的重大挑戰(zhàn)，針對(duì)性地提出了切實(shí)可行的解決方案，為其他企業(yè)在智能應(yīng)用領(lǐng)域的探索提供了重要參考。

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李老師：13820834997