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? ? ? “走進(jìn)福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”系列標(biāo)桿參訪活動，是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司組織承辦，福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、客服水平、品牌感知等維度擁有卓越的表現(xiàn)，是數(shù)智化時代下中國企業(yè)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，活動旨在圍繞福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)展開參觀交流分享，將優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗在行業(yè)內(nèi)共享。

? ? ? 4月11日下午，“走進(jìn)福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”開啟了首站參訪，走進(jìn)陽光保險集團(tuán)股份有限公司。本次活動吸引了眾多企業(yè)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人，走進(jìn)陽光保險集團(tuán)股份有限公司，深入了解其客戶服務(wù)體系及數(shù)字化、智能化實踐。

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? ? ? 活動伊始，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅先生為本次活動致開場詞，對各位遠(yuǎn)道而來的行業(yè)同仁表示熱烈的歡迎，對本次活動的支持單位表示衷心的感謝，并呼吁廣大同仁積極參與“走進(jìn)福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”系列標(biāo)桿參訪活動，共同為提升中國企業(yè)的客戶服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

? ? ? 隨后工作人員指引下，與會嘉賓在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行了參觀，親眼目睹了陽光保險集團(tuán)現(xiàn)代化的辦公環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施以及充滿活力的員工隊伍。園區(qū)內(nèi)的綠化景觀和人文氛圍也給與會嘉賓留下了深刻的印象。

? ? ? 緊接著，與會嘉賓參觀了陽光保險博物館，這里陳列著陽光保險的歷史文物、珍貴資料，讓大家對陽光保險的企業(yè)文化和精神內(nèi)涵有了更加直觀的認(rèn)識。博物館內(nèi)的講解員為與會嘉賓成員們詳細(xì)介紹了陽光保險的發(fā)展脈絡(luò)，讓大家感受到了這家企業(yè)的厚重底蘊(yùn)。

? ? ? 最后，與會嘉賓參觀了陽光保險的科技館，深入了解了陽光保險的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)布局以及創(chuàng)新成果?？萍拣^內(nèi)展示了陽光保險在科技領(lǐng)域的探索與實踐，充分展現(xiàn)了其在保險行業(yè)的領(lǐng)先地位。

? ? ? 隨后，在分享環(huán)節(jié)，陽光保險集團(tuán)云客服中心品質(zhì)管理與培訓(xùn)處負(fù)責(zé)人客服機(jī)器人戰(zhàn)略項目項目辦及運(yùn)營負(fù)責(zé)人由屹為大家?guī)砹恕蛾柟獗ｋU集團(tuán)云客服中心數(shù)字化與智能化實踐》的主題分享。由總詳細(xì)介紹了陽光保險在云客服中心建設(shè)、數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型等方面的實踐與成果，為與會嘉賓提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。

? ? ? 此外，我們特別邀請了天潤融通首席科學(xué)家田鳳占博士，為大家?guī)砭实闹黝}分享《小時代背景下如何提升客戶感知與服務(wù)體驗》。田博士結(jié)合當(dāng)前時代背景和市場環(huán)境，深入剖析了客戶服務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出了切實可行的解決方案和建議。

? ? ? 最后，參訪團(tuán)成員們在陽光保險集團(tuán)總部合影留念，共同記錄下了這一難忘的時刻。會后大家紛紛表示，通過此次參訪活動，對陽光保險集團(tuán)的客戶服務(wù)體系及數(shù)字化、智能化實踐有了更加全面、深入的了解，也為自己在客戶服務(wù)領(lǐng)域的工作提供了有益的借鑒和參考。

? ? ? 本次活動的成功舉辦，不僅加強(qiáng)了業(yè)界同仁之間的交流與合作，也為推動中國企業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展注入了新的動力。期待更多的業(yè)界同仁能夠加入到這一行列中來，共同推動中國企業(yè)客服服務(wù)水平的提升。