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? ? ? 福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，是經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)選，從上千家客戶服務(wù)企業(yè)中脫穎而出的100家行業(yè)佼佼者，這些企業(yè)在服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、客戶滿意度及品牌影響力等多個(gè)維度均表現(xiàn)出色，堪稱行業(yè)標(biāo)桿。

? ? ? 為了進(jìn)一步深化這些企業(yè)的標(biāo)桿作用，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)特別策劃了“標(biāo)桿企業(yè)參訪之旅——走進(jìn)福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”的系列活動(dòng)，旨在搭建一個(gè)高效的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)間客戶服務(wù)水平的共同提升。

? ? ? 活動(dòng)首期將于4月11日下午拉開帷幕，屆時(shí)我們將深入?yún)⒃L陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（簡稱：陽光保險(xiǎn)集團(tuán)）。作為福布斯中國客戶服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)有目共睹。公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)人員專業(yè)培訓(xùn)，精準(zhǔn)洞察客戶需求，并推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。特別是在數(shù)字化、智能化浪潮的推動(dòng)下，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)積極擁抱變革，成功將智能客服和大模型技術(shù)融入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，顯著提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，取得令人矚目的成績，為集團(tuán)的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

? ? ? 陽光保險(xiǎn)集團(tuán)云客服中心品質(zhì)管理與培訓(xùn)處負(fù)責(zé)人、客服機(jī)器人戰(zhàn)略項(xiàng)目項(xiàng)目辦及運(yùn)營負(fù)責(zé)人由屹，將在此次活動(dòng)中深入分享企業(yè)客服中心在數(shù)字化與智能化方面的成功實(shí)踐，詳細(xì)探討基于小模型技術(shù)、大模型技術(shù)以及其他智能技術(shù)的平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用情況，并揭示這些技術(shù)在流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理等多個(gè)環(huán)節(jié)中的具體應(yīng)用。此次分享將充分展示陽光保險(xiǎn)集團(tuán)在智能化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破，為來訪企業(yè)帶來全新的啟示和思考，激發(fā)其在智能化應(yīng)用方面的潛力和創(chuàng)新動(dòng)力，共同推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化與智能化進(jìn)程。

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)云客服中心品質(zhì)管理與培訓(xùn)處負(fù)責(zé)人、客服機(jī)器人戰(zhàn)略項(xiàng)目項(xiàng)目辦及運(yùn)營負(fù)責(zé)人由屹

? ? ? 此外，活動(dòng)現(xiàn)場還邀請(qǐng)到天潤融通首席科學(xué)家田鳳占博士做專題分享。田博士作為清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系博士、北京市科技新星、美國UIUC大學(xué)訪學(xué)學(xué)者，曾榮獲金融科技·介甫獎(jiǎng)最佳首席數(shù)據(jù)官殊榮。他曾在陽光保險(xiǎn)集團(tuán)擔(dān)任首席數(shù)據(jù)科學(xué)家、陽光信保首席數(shù)據(jù)官，并在英特爾公司擔(dān)任資深架構(gòu)師，多年來一直致力于機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析方面的研發(fā)工作，在利用智能化技術(shù)提升服務(wù)水平方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他的分享將為我們帶來寶貴的行業(yè)洞察和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

天潤融通首席科學(xué)家田鳳占博士

? ? ? 通過此次參訪，各企業(yè)將有機(jī)會(huì)深入了解陽光保險(xiǎn)集團(tuán)的先進(jìn)管理理念和方法論，正視自身在服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的不足，并明確改進(jìn)方向。同時(shí)，這也是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓各企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠與行業(yè)精英直接互動(dòng)，汲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，預(yù)見服務(wù)發(fā)展趨勢，為未來商業(yè)合作和企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們期待與您共同見證這一精彩時(shí)刻，共同開啟企業(yè)服務(wù)的新篇章！

活動(dòng)詳細(xì)議程：