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? ? ? 2023年9月25日至27日，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會聯(lián)合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選頒獎典禮”成功舉辦，發(fā)布了2022 福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評選名單,良品鋪?zhàn)映晒ι习瘛?/p>

? ? ? 2022 福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評選，是首份對全國范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進(jìn)行排名的權(quán)威評選，通過對企業(yè)的服務(wù)能力、客服運(yùn)營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標(biāo)綜合評估，在 20 個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出 100 家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹立衡量企業(yè)客服水平的標(biāo)桿。

? ? ? 總部位于湖北武漢的良品鋪?zhàn)?，是一家通過數(shù)字化技術(shù)融合供應(yīng)鏈管理及全渠道銷售體系，開展高品質(zhì)休閑食品業(yè)務(wù)的品牌運(yùn)營企業(yè)。作為國內(nèi)休閑零食頭部品牌，良品鋪?zhàn)訐碛薪Y(jié)構(gòu)均衡且高度融合的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，包括門店零售渠道、門店外賣渠道、團(tuán)購渠道、平臺電商渠道、社交電商渠道、社區(qū)電商渠道，實(shí)現(xiàn)以渠道建設(shè)為引擎，建立與用戶交互的多重觸點(diǎn)，從而及時響應(yīng)消費(fèi)者需求。截至2022年12月底，良品鋪?zhàn)泳€下門店數(shù)量超3000家，分布于23個省/自治區(qū)/直轄市的181個城市，電商銷售覆蓋全國，并被商務(wù)部評定為全國重點(diǎn)電商企業(yè)。

? ? ? 良品鋪?zhàn)雍诵淖龊盟募拢和ㄟ^消費(fèi)者研究，洞察與定義用戶零食消費(fèi)需求；做零食產(chǎn)品的研發(fā)和商品標(biāo)準(zhǔn)制定；做“從產(chǎn)地到嘴里”的物流和全程質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)控；通過全渠道終端觸點(diǎn)服務(wù)顧客，讓用戶享受美味生活。

? ? ? 推動以制造業(yè)為核心的高質(zhì)量發(fā)展，提供有效供給，是中國高質(zhì)量發(fā)展的主線。良品鋪?zhàn)邮冀K堅(jiān)持以用戶運(yùn)營為中心，提升用戶體驗(yàn)，深度挖掘用戶價值。充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)中平臺型企業(yè)的作用，從支撐產(chǎn)業(yè)鏈到引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈，推動整個產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)水平不斷進(jìn)步。作為燈塔型企業(yè)，良品鋪?zhàn)油ㄟ^自身發(fā)展助力產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)共同繁榮。截至目前，良品鋪?zhàn)右褞?0個國家的44個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群、220家食品類合作伙伴以及2177家輔料類合作伙伴共同發(fā)展。

? ? ? 良品鋪?zhàn)拥目头F(tuán)隊(duì)更是在良品鋪?zhàn)印案哔|(zhì)量”戰(zhàn)略牽引下，“尊重用戶、相信用戶、真誠呼應(yīng)、快速響應(yīng)”成為客服全員的服務(wù)宗旨，通過智能工具提升服務(wù)效率，通過流程優(yōu)化精益服務(wù)鏈路，通過顧客咨詢投訴采集分析，運(yùn)用定性、定位、定責(zé)、定罰、定整改、定實(shí)效的六定法則，提升集團(tuán)渠道運(yùn)營、物流、產(chǎn)品、客服各條線服務(wù)顧客能力，將抱怨顧客轉(zhuǎn)化成良品粉絲是每位良品客服人共同的服務(wù)目標(biāo)。