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? ? ? 2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在大同云岡建國賓館成功舉辦。

? ? ? 本屆年會以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實踐經(jīng)驗，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組專家、行業(yè)資深專家許乃威老師，進行了《落地大模型對呼叫中心行業(yè)的影響》主題分享。許老師談到：

? ? ? 通過過去六七個月時間對大模型的研究，發(fā)現(xiàn)ChatGPT對呼叫中心的影響非常有限，真正對呼叫中心影響最大的是落地大模型，并表示未來落地大模型將會對呼叫中心產(chǎn)生顛覆性的影響，因為落地大模型具備了一項關(guān)鍵性的能力，就是將能力打通。

? ? ? 許老師詳細闡述了兩次時代的變革對我們產(chǎn)生的影響，一是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，我們進入了信息打通的時代，二是隨著大模型的發(fā)展，我們開始進入能力打通的時代。通過對比分析，著重突出了大模型強大的賦能作用。

? ? ? 為了深入的解釋落地大模型將能力打通的能力，許老師剖析了一通天下對大模型研究的案例，一通天下通過對阿里模型進行微調(diào)，在短時間內(nèi)達到拉平能力的效果。

? ? ? 最后，許老師通過對自己兒子故事的分享，生動的展現(xiàn)了大模型是如何將能力打通，并總結(jié)到現(xiàn)在的孩子生長的時代與過去完全不同，他們的世界是智能賦能的世界，能在很短的時間之內(nèi)跟我們過去所有的經(jīng)驗打平，很多看起來是根本被推倒重來的，因此，落地大模型將要對呼叫中心產(chǎn)生的影響，值得我們深思和探索，提前布局。