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? ? 2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在大同云岡建國賓館成功舉辦。

? ? 本屆年會以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運(yùn)營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 來自小i機(jī)器人的高級副總裁歐光欣，進(jìn)行了《基于華藏大模型的呼叫中心智能化應(yīng)用探索》主題分享。歐總介紹到：

? ? ? 小i機(jī)器人公司于2001年成立，是一個專注于人工智能的科技創(chuàng)新型公司。歷經(jīng)20多年的發(fā)展，公司于今年3月9號在納斯達(dá)克上市。6月29號在上海發(fā)布了大模型產(chǎn)品——華藏大模型?！叭A藏大模型”名字的取用頗有深意，一是源于老板對“華藏”一詞的美好寓意，二是希望未來能夠發(fā)展成真正的中華寶藏。

? ? ? 目前市面上的大模型產(chǎn)品已然很多，但是小i在大模型方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢：代碼自主編寫，自主可控；數(shù)據(jù)廣博，且可通過工具實(shí)現(xiàn)高效管理、維護(hù)、標(biāo)注和處理；自有大模型算法框架，可通過四種調(diào)優(yōu)方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本地部署。同時，為了應(yīng)對模型訓(xùn)練過程中產(chǎn)生的不同版本模型匹配問題，公司在模型的版本管理方面也做了很多努力。

? ? ? 基于此，華藏大模型形成了三個特點(diǎn)：可控，可以在本地部署；可定制，通過提供企業(yè)化的定制接口和定制包，對接大家的數(shù)據(jù)，本地部署同時定制相應(yīng)的接口；可交付，具體表現(xiàn)為低算力、低部署成本、低訓(xùn)練成本。

? ? ? 在實(shí)踐應(yīng)用方面，華藏大模型目前已經(jīng)在問法生成、閱讀理解、文檔拆分、對話摘要四個方面實(shí)現(xiàn)了智能應(yīng)用，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。未來小i公司也將繼續(xù)探索更多應(yīng)用場景，推動人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。