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? ? 本屆年會(huì)以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 來自北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理宋國安，進(jìn)行了《運(yùn)營(yíng)商政務(wù)熱線數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐》主題分享。主要包括幾個(gè)方面：

首先，簡(jiǎn)單介紹了中國聯(lián)通的發(fā)展歷程，服務(wù)體系構(gòu)建的方針、戰(zhàn)略和定位，以及北京聯(lián)通的歷史背景，北京12345政企服務(wù)熱線的發(fā)展和現(xiàn)狀。

? ? ? 其次，鑒于北京聯(lián)通在政務(wù)服務(wù)工作方面積累的諸多經(jīng)驗(yàn)，著重分析了政府熱線建設(shè)情況。從安全運(yùn)營(yíng)保障、異地宅備的能力、更專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、完善的職場(chǎng)環(huán)境四個(gè)維度介紹了自身的優(yōu)勢(shì)，并詳細(xì)介紹了公司在基礎(chǔ)能力、智能工單、智能導(dǎo)航、智能在線客服、智能坐席助手、智能質(zhì)檢、智能知識(shí)庫、外呼、智能培訓(xùn)方面的成果。

? ? ? 然后，對(duì)中國聯(lián)通以及整個(gè)行業(yè)大模型未來發(fā)展進(jìn)行了展望，介紹了聯(lián)通發(fā)布的第一個(gè)大模型——鴻湖圖文，分析了當(dāng)前智能化轉(zhuǎn)型方面所遇到的問題和機(jī)遇。并就中國聯(lián)通目前正在努力打造的北京市12345和外交部12308，兩個(gè)案例的轉(zhuǎn)型實(shí)踐進(jìn)行了詳細(xì)講解。

? ? ? 最后，宋總號(hào)召行業(yè)同仁協(xié)同合作，共同推進(jìn)整個(gè)呼叫中心事業(yè)健康、持續(xù)、有效的發(fā)展，為整個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)自身價(jià)值！