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? ? ? 8月24-25日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同云岡建國(guó)召開。

? ? ? 會(huì)議期間，8月24日下午，在中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅的帶領(lǐng)下，來(lái)自全國(guó)上百家優(yōu)秀企業(yè)代表有序乘車前往京東物流（大同）客戶服務(wù)中心、東風(fēng)里數(shù)據(jù)服務(wù)基地進(jìn)行參訪交流。

? ? ? 呼叫中心行業(yè)是客戶服務(wù)的重要組成部分，本次活動(dòng)旨在為呼叫中心行業(yè)從業(yè)人員打造一個(gè)深度交流、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、合作的橋梁紐帶，實(shí)現(xiàn)資源共享、成果共用、合作共贏的融合平臺(tái)。

? ? ? 對(duì)于企業(yè)而言，擁有高效的呼叫中心對(duì)于提高客戶滿意度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升企業(yè)形象至關(guān)重要。本次考察的目的是深入了解呼叫中心行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、管理方法和技術(shù)應(yīng)用，以期為各企業(yè)提供參考和借鑒。

? ? ? 到達(dá)目的地后，企業(yè)代表分享了企業(yè)選址大同的優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、管理體系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，作為呼叫中心行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，在不斷拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新方面進(jìn)行了成果展示。

? ? ? 最后，大家一起合影留念，為本次參訪交流活動(dòng)畫上圓滿的句號(hào)。