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? ? ? 自誕生之日起即炙手可熱的ChatGPT，已經(jīng)成為人工智能技術(shù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)科技巨頭也開始加入ChatGPT的競(jìng)賽熱潮，先有百度公布類ChatGPT項(xiàng)目“文心一言”，后有網(wǎng)易、阿里、京東等確認(rèn)開發(fā)類似產(chǎn)品。面對(duì)ChatGPT掀起的新一輪AI“革命”風(fēng)潮，將對(duì)客服行業(yè)帶來(lái)哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? 4月27日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和華云天下聯(lián)合主辦的與許老師城市有約—ChatGPT浪潮下客服轉(zhuǎn)型之路為主題的私享會(huì)在上海完美收官，來(lái)自平安金服、工銀安盛人壽、保時(shí)捷（中國(guó)）、中國(guó)銀聯(lián)股份、中國(guó)太平洋人壽、歐瑞蓮化妝品、震旦（中國(guó)）有限公司、卡佩希網(wǎng)絡(luò)科技、友邦保險(xiǎn)、鎂信健康科技、交銀人壽、度小滿、平安租賃、團(tuán)益保網(wǎng)絡(luò)科技、承大網(wǎng)絡(luò)科技、瀚洋電信科技、維音信息技術(shù)、賽咨信息技術(shù)、華泛信息服務(wù)等企業(yè)的30多位企業(yè)高管參與本次私享會(huì)。? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? ? ? 本次私享會(huì)的主旨是針對(duì)“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”進(jìn)行深入的交流，聯(lián)合行業(yè)資深專家、技術(shù)專家以及企業(yè)代表共同探討客服行業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍遷的創(chuàng)新發(fā)展之路。會(huì)議開始，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)—李向紅老師致歡迎辭，首先向在座的各位行業(yè)同仁表示了熱烈的歡迎和衷心的感謝，并表示非常榮幸能夠和華云天下攜手舉辦本次私享會(huì)，希望通過(guò)本次的深入交流與學(xué)習(xí)大家能互學(xué)互鑒促提升，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)!

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? ? ? 之后，許乃威老師（CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組組長(zhǎng)、行業(yè)資深專家、客戶洞察機(jī)構(gòu)主編）在活動(dòng)上進(jìn)行了“ChatGPT問(wèn)世與對(duì)客服產(chǎn)業(yè)影響”的主題分享。許老師用生動(dòng)有趣的話語(yǔ)描繪ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，標(biāo)志一個(gè)全新智能時(shí)代的來(lái)臨，超大語(yǔ)言模型的出現(xiàn)，對(duì)客服行業(yè)和智能產(chǎn)業(yè)都是顛覆性的變革和機(jī)會(huì)，并以親身實(shí)踐為結(jié)果，指出ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，將極大的解決客服行業(yè)線上端知識(shí)庫(kù)的繁復(fù)問(wèn)題。

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? ? ? 在分享中，許老師通過(guò)傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)與智能知識(shí)庫(kù)對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，智能知識(shí)庫(kù)從錯(cuò)誤中的學(xué)習(xí)能力、推理能力、分析知識(shí)能力、對(duì)知識(shí)點(diǎn)的資料型態(tài)要求低、理解文法能力、理解并推理復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)能力、對(duì)知識(shí)點(diǎn)的資料型態(tài)內(nèi)容形式廣泛等七個(gè)不同方面都超越了傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，極大提高了客服的效率和質(zhì)量。許老師還表示ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用，智能知識(shí)庫(kù)的問(wèn)題迎來(lái)了最佳解決方案，企業(yè)從智能知識(shí)庫(kù)到智能信息中心再到客戶經(jīng)營(yíng)中心的建立變成一種可能，智能CRM將對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的影響。在超大型語(yǔ)言模型技術(shù)下，工單記錄會(huì)變的更高效和便捷，客戶畫像和貼標(biāo)變得更精準(zhǔn)，都將為客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營(yíng)提供有利保障。

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? ? ? 隨后，華云天下CEO喬素林先生在活動(dòng)上進(jìn)行了“ChatGPT在客服領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐”主題分享。喬總詳細(xì)介紹了ChatGPT技術(shù)在客服中心行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，以及華云天下經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)積累和沉淀，推出VSBOT虛擬服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)和相應(yīng)的開放機(jī)器人平臺(tái)，為客服行業(yè)打造智能對(duì)話系統(tǒng)、智能推薦系統(tǒng)、智能寫作系統(tǒng)、智能CRM系統(tǒng)，助推企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營(yíng)。? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? 在分享中，喬總親自演示了ChatGPT技術(shù)的強(qiáng)大能力，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓對(duì)ChatGPT強(qiáng)大的智能寫作、智能糾錯(cuò)、智能識(shí)別、智能總結(jié)與復(fù)盤、情緒捕捉等能力表示贊嘆不已。

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? ? ? 最后，來(lái)自不同行業(yè)的企業(yè)高管踴躍發(fā)言，結(jié)合自己行業(yè)的特點(diǎn)，紛紛提出自己的疑問(wèn)，并表達(dá)了關(guān)于ChatGPT應(yīng)用方面的觀點(diǎn)，面對(duì)參會(huì)嘉賓的提問(wèn)，嘉賓老師也一一解答，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)儼然成為了學(xué)習(xí)交流盛宴，每個(gè)人都收獲滿滿，同時(shí)拓展了自己的視野。大家積極發(fā)言，各抒己見，不斷碰撞出新的火花，為本次私享會(huì)畫上完美的句號(hào)。

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? ? ? 本次與許老師城市有約—ChatGPT浪潮下客服轉(zhuǎn)型之路的私享會(huì)雖然結(jié)束了，但對(duì)于參會(huì)嘉賓來(lái)講卻是嶄新的開始。希望行業(yè)同仁在本次活動(dòng)中碰撞出的新思路，在今后的工作中多實(shí)踐探索，攜手推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展！