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? ? ? 2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎典禮在江西尋烏圓滿落幕。

? ? ? 來自運營商、銀行、保險、證券、汽車、家電、電商、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等領(lǐng)域的百余位客服高管參與了本次會議。

? ? ? 尋烏縣政協(xié)黨組書記、主席張翠梅， 尋烏縣委常委、縣政府副縣長陳健捷， 尋烏縣政府副縣長彭鍵，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅，阿里巴巴集團(tuán)駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影等政府和協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會議。

尋烏縣政協(xié)黨組書記、主席張翠梅致辭

? ? ? 尋烏縣政協(xié)黨組書記、主席張翠梅為本次大會致歡迎詞，張主席首先代表尋烏縣委、縣人民政府向出席的各位專家，各位來賓，朋友們表示熱烈的歡迎，向辛勤籌辦本次新客服節(jié)的所有工作人員表示感謝。并談到近年來，尋烏縣牢牢抓住中央和省市大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略機遇，主動擁抱數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮，深耕客服產(chǎn)業(yè)特色賽道，努力打響“做客尋烏、云服四海”的招牌，并誠摯的邀請企業(yè)家到尋烏投資興業(yè)，合作共贏。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙致辭

? ? ? ?中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙為本次大會致開幕詞，李秘書長談到在組織發(fā)展需要和技術(shù)發(fā)展兩個因素的影響下，客服中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展成為一種必然的趨勢。從過往來看，客服中心的經(jīng)營理念正由客戶體驗向客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變，客服中心正從成本中心向價值中心甚至利潤中心轉(zhuǎn)變。而在轉(zhuǎn)型的路上，有很多企業(yè)也走了許多彎路，為了幫助企業(yè)客服中心順利轉(zhuǎn)型，特舉辦此次新客服節(jié)，將行業(yè)里優(yōu)秀的轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗分享給廣大行業(yè)同仁，助力客服行業(yè)健康有序的發(fā)展！

尋烏縣政府副縣長彭健做尋烏縣縣情及客服產(chǎn)業(yè)介紹

? ? ? 在大會上，尋烏縣政府副縣長彭鍵對尋烏縣縣情及客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展作了介紹，并表示，尋烏在努力將發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)打造為第五張名片，打響“做客尋烏，云服四?！钡钠放疲蹩h的優(yōu)惠政策和產(chǎn)業(yè)扶持做了詳細(xì)的介紹，并期望在尋烏成為“中國客服第一縣”的路上，有越來越多的企業(yè)參與進(jìn)來，互相成就！

阿里巴巴駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影分享數(shù)字客服助力尋烏人才振興

? ? ? ?阿里巴巴駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影做了數(shù)字客服助力尋烏人才振興的分享，講述了阿里巴巴在尋烏建立縣域客服中心的過程和經(jīng)驗，并通過數(shù)據(jù)對比證實了尋烏發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，并表示在尋烏發(fā)展客服產(chǎn)業(yè)是一個雙贏甚至三贏的項目。

戰(zhàn)略合作簽約儀式

? ? ?本次新客服節(jié)上，尋烏縣人民政府與中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；尋烏縣人民政府與一通天下數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司簽訂項目正式合作協(xié)議。尋烏縣人民政府副縣長彭鍵、中國電商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員秘書長李謙、一通天下數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼 CEO秦宇宙作為簽約代表，進(jìn)行了現(xiàn)場簽約。尋烏縣政協(xié)黨組書記、主席張翠梅、阿里巴巴集團(tuán)駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影作為見證嘉賓，與簽約代表合影留念。相信本次戰(zhàn)略簽約，強強聯(lián)合，一定會推動尋烏縣客服產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，助力客服行業(yè)的健康有序發(fā)展。

新客服節(jié)主題分享內(nèi)容

? ? ? 本次新客服節(jié)聚焦于客服轉(zhuǎn)型，在主題分享環(huán)節(jié)，中國移動在線營銷服務(wù)中心江西分公司副總經(jīng)理孫薇嘉、中國太平洋人壽保險股份有限公司客戶服務(wù)部（消費者權(quán)益保護(hù)部）副總經(jīng)理宋慧卿、蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司總監(jiān)倪合強、北京睿科倫智能科技有限公司高級總監(jiān)施楊樂、長沙銀行遠(yuǎn)程銀行部總經(jīng)理助理孫博、深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司客服運營總監(jiān)孫淑芬、一通天下信息咨詢有限公司的客戶私域運營中心 COO 沈霞、行業(yè)資深專家許乃威圍繞“客服發(fā)展三趨勢-客服價值化、數(shù)智化、服務(wù)營銷一體化”的主題，分享了客服轉(zhuǎn)型的成功實踐經(jīng)驗。

新客服節(jié)頒獎

? ? ? 本次新客服節(jié)現(xiàn)場頒發(fā)了“新客服最佳實踐獎”、“服務(wù)價值最佳實踐獎”、“數(shù)智化應(yīng)用最佳實踐獎”、“服務(wù)營銷最佳實踐獎”、“最佳數(shù)智技術(shù)供應(yīng)商獎”、“最佳外包合作服務(wù)商獎”、“新客服功勛人物”、“新客服領(lǐng)軍人物”、“班組長之星”、“培訓(xùn)師之星”、“服務(wù)營銷之星 ”、“AI訓(xùn)練師之星”等獎項，以表彰在新客服領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)及個人，為行業(yè)樹立了優(yōu)秀的典范！

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙；尋烏縣政協(xié)黨組書記、主席張翠梅；尋烏縣委常委、縣政府副縣長陳健捷；阿里巴巴集團(tuán)駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影；中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅，為榮獲獎項的企業(yè)和個人進(jìn)行頒獎。

本次活動的贊助商

? ? ? 廣州云趣信息科技有限公司、廈門市惟貝特電子有限公司、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司、北京循環(huán)智能科技有限公司、CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等國內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商與服務(wù)商也參與了本次新客服節(jié)，展出了最新技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅致閉幕詞

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員副秘書長李向紅為本次大會致閉幕詞，李副秘書長對尋烏縣人民政府對本次活動的大力支持表示感謝，對出席的每位分享嘉賓表示感謝，對本次活動的贊助商表示感謝，對積極參與活動的行業(yè)同仁以及本次活動臺前幕后的工作人員表示感謝，并對客服行業(yè)未來的發(fā)展寄予厚望，希望此次新客服節(jié)作為一個新的開始，引領(lǐng)行業(yè)步入快速變革、穩(wěn)步發(fā)展的快車道！

? ? ? 2023年首屆新客服節(jié)是客服行業(yè)一個新時代的開啟，是客服轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗的共享平臺和推廣平臺，將助力客服中心由成本中心向價值中心的快速轉(zhuǎn)變，同時也將帶動地方客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，添磚加瓦。