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真誠 Honest

? ? ? 從用戶角度出發(fā)，用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠回應(yīng)每一位用戶的感受，言語樸實(shí)不官方，耐心高效不拖沓。時(shí)刻滿懷熱情，用心為用戶解決問題

主動(dòng) Active

? ? ? 想用戶所想，服務(wù)在用戶需求之前主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決，以“AI+知識(shí)圖譜”的客服大腦支撐全流程的事前服務(wù)預(yù)案，用戶問題，到我為止，勇于對(duì)用戶負(fù)責(zé)，不推諉、不敷衍

智慧 Intelligent

? ? ? 精準(zhǔn)識(shí)別用戶問題和需求，智能預(yù)判、分析和解決，AI賦能踐行智慧服務(wù)，提高客服解決力，協(xié)同全流程閉環(huán)提效，為用戶設(shè)計(jì)多元化場景解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶100%滿意

簡單 Easy

? ? ? 把“簡單”給予用戶，把“復(fù)雜”留給自己，以“解決問題”為第一原則，換位思考，秒級(jí)響應(yīng)，即時(shí)解決用戶問題，降低用戶費(fèi)力度，減少用戶思考成本和等待時(shí)長

信任 Reliable

? ? ? 專業(yè)可靠，敢于承諾，從售前到售后保障用戶信息安全的同時(shí)，以全流程數(shù)字化服務(wù)打造用戶最佳體驗(yàn)，持續(xù)代表用戶發(fā)聲，事事有交代，時(shí)時(shí)有回音，做用戶信任的守護(hù)者，守護(hù)用戶的每一次完美體驗(yàn)是我們的責(zé)任，為用戶創(chuàng)造更有溫度的服務(wù)是我們的目標(biāo)，每一次交互，秒級(jí)響應(yīng)，每一個(gè)問題，即時(shí)解決。

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