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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2022年9月1日，河北省厚澤信息技術有限公司CCOM標準項目啟動會在線上成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、CCOM標準評價委員會副主任許乃威，CCOM標準輔導專家王曉亮、曹曉利、蘇靜，河北省厚澤信息技術有限公司總經理王叢、業(yè)務主管杜楠楠、魏澤、孟建等出席了啟動會。
? ? ? 2015年4月工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求中國電子商會牽頭撰寫呼叫中心國家行業(yè)標準，歷時5年，于2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號的公告文件，正式頒布了呼叫中心國家行業(yè)標準：《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》，標準編號：SJ/T 11739-2019。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響，這意味著自標準正式實施開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。
? ? ? 河北厚澤信息技術有限公司成立于2015年，公司注冊資金1000萬人民幣，公司主要經營業(yè)務為互聯網應用技術研究、應用服務及數據處理。主要承接小米集團、京東等的配套技術研發(fā)、技術支持服務等業(yè)務，利用互聯網等現代化工具幫助客戶解決技術問題。厚澤秉持以客戶需求為導向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的理念，以積極進取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進行創(chuàng)新，為客戶提供有競爭力的產品與解決方案。
? ? ? 本次CCOM標準項目啟動會首先由河北厚澤信息技術有限公司總經理王叢致辭，王總在致辭中表示：厚澤經過多年發(fā)展，在為客戶服務的過程中，積累了豐富的呼叫中心運營管理經驗，已形成一套自己獨特的運營管理體系，為了配合公司業(yè)務的高速發(fā)展，追趕業(yè)內標桿，同時也為了進一步優(yōu)化完善運營管理體系，決定引入CCOM標準對標。
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙隨后致辭，李秘書長在致辭中談到，CCOM標準是中國電子商會牽頭，聯合國內19家各領域的標桿企業(yè)聯合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經驗。CCOM標準將會在協助企業(yè)降低成本、提升運營效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時對整個行業(yè)良性健康的發(fā)展也將會起到很好的促進作用。
? ? ? CCOM標準輔導組專家許乃威、王曉亮對CCOM標準項目的實施進行了整體的介紹，對項目實施過程中會遇到的重難點問題進行了概述。通過本次CCOM標準項目啟動會，河北厚澤信息技術有限公司正式成立CCOM標準項目小組，負責后期在厚澤各運營項目中推廣、宣貫，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統管理等方面進行全面優(yōu)化，為推進呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。
