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? ? ? 在以顧客為導(dǎo)向的現(xiàn)代公司組織結(jié)構(gòu)中，消費(fèi)者不再如過去一般被壓于底層，反而超過了員工甚至是管理者，躍居高處，成為了決策者制定戰(zhàn)略時(shí)必須考量的關(guān)鍵因素。更有一些公司在其商業(yè)模式中，將顧客利益代言（Customer Advocacy）作為公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的根本途徑就是為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。這些現(xiàn)象都在告訴我們一個(gè)事實(shí)：越來越多的公司正意識(shí)到客戶的重要性，并試圖與他們建立更為緊密的聯(lián)系。

? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種便捷的信息獲取渠道讓消費(fèi)者們能更容易地“貨比百家”，也讓公司的口碑和評(píng)價(jià)比以往傳播得更迅速、更廣泛。客戶服務(wù)作為消費(fèi)者所能感知的貨幣價(jià)值之一，不僅是他們?cè)u(píng)價(jià)公司的重要維度，也是影響其消費(fèi)選擇的關(guān)鍵因素。高質(zhì)量的客戶服務(wù)不僅能切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，而且能推動(dòng)公司進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

? ? ? 為積極推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識(shí)觀念，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，福布斯中國(guó)聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)、消費(fèi)保于3月15日共同推出“2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”活動(dòng)。

? ? ? 目前，該評(píng)選正面向全國(guó)企業(yè)公開接受預(yù)報(bào)名，截止時(shí)間為2022年6月30日。

? ? ? 客服企業(yè)百?gòu)?qiáng)之戰(zhàn)，群雄逐鹿，決勝高下。若想占得一席之位，那就趕快報(bào)名參評(píng)吧！

關(guān)于2022福布斯中國(guó)客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選

【評(píng)選范圍】

? ? ? 本次評(píng)選將在全國(guó)范圍內(nèi)選取具有代表性、典型性的客服行業(yè)企業(yè)作為評(píng)選對(duì)象，覆蓋私營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)及有限責(zé)任公司等不同類型的企業(yè)，最終評(píng)選出100家上榜企業(yè)。

【參評(píng)條件】

? ? ? ?近三年具備主營(yíng)業(yè)務(wù)收入并持續(xù)運(yùn)營(yíng)；

? ? ? ?近三年經(jīng)營(yíng)狀況良好，無(wú)重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故，無(wú)相關(guān)違法、違規(guī)、違紀(jì)行為。

【評(píng)選方法】

? ? ? 通過企業(yè)自行申報(bào)、第三方調(diào)查等方式獲取信息和數(shù)據(jù)，并邀請(qǐng)客服領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者組成專家評(píng)審團(tuán)，從多元化角度對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估。

通過對(duì)企業(yè)基本資質(zhì)、服務(wù)能力、客服運(yùn)營(yíng)能力、投訴解決率、用戶滿意度、顧客推薦度、品牌影響力等指標(biāo)的評(píng)估，評(píng)選出“客戶服務(wù)Top100”企業(yè)，排名不分先后。

【參評(píng)方式】

? ? ? 本次評(píng)選目前正面向全國(guó)企業(yè)公開接受預(yù)報(bào)名，預(yù)報(bào)名時(shí)間為2022年3月15日至2022年6月30日，企業(yè)代表可掃描下方二維碼，進(jìn)入小程序填寫報(bào)名信息（自薦/推薦）。通過初審后，組委會(huì)將以郵件形式發(fā)出正式邀請(qǐng)和報(bào)名表。

【報(bào)名通道】

評(píng)選組委會(huì)