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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 各位行業(yè)的伙伴還有各位好朋友大家好，我是臺灣客服協(xié)會理事長莊文明，今年中國電子商會跟福布斯中國創(chuàng)辦“2022年中國客戶服務企業(yè)TOP100”的評選，第一次創(chuàng)辦也是非常非常的有意義，主要是肯定表揚以及分享我們客服行業(yè)貢獻跟重要性。大家知道客服是很辛苦的工作，需要人員需要流程需要科技一起的搭配，所以今年這個活動是對于我們未來客服的發(fā)展有非常重要的價值跟意義；
? ? ? 未來我們也希望通過這樣子的評選，跟我們原先的GCCA大中華區(qū)的客服聯(lián)盟的卓越客服大獎能夠連接在一起，甚至于未來可以擴大到亞太地區(qū)，甚至于擴展到全球，我想就是要讓企業(yè)界各界能夠了解我們客服真的是非常的重要，非常有價值，而且我們也一直在提升，服務的體驗以及形象的體驗，這個對于我們整個客服業(yè)界來講是一個非常值得期待，也值得大家參與的一個活動，祝愿我們這次的評選活動能夠圓滿成功。
? ? ? 好的服務是一種附加價值，必然有助于提高產(chǎn)品的價值，面對當前日新月異的市場環(huán)境和消費者需求，客戶服務順勢成為打造品牌差異化的重要因素。企業(yè)唯有用更好的服務牢牢抓住客戶的心，才能持續(xù)吸引客戶為自己的產(chǎn)品買單。同時，客戶滿意度的提升也會激勵企業(yè)不斷向好發(fā)展，二者相輔相成，方能長久共生。因此，客戶服務將成為每一個企業(yè)生存和長久發(fā)展的基礎(chǔ)。
? ? ? 為了積極推動企業(yè)強化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務”的意識觀念，為各行業(yè)更好地洞察消費者需求，改進或優(yōu)化客戶服務工作提供富有啟示意義的觀點，福布斯中國聯(lián)合中國電子商會、消費保共同推出“2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選”活動。
