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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2021年9月2日，易寶支付有限公司（以下簡稱“易寶支付”）在北京職場舉行了《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標準啟動會，中國電子商會副會長柳玉峰、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、 CCOM標準評價工作辦公室主任何琦雲(yún)、CCOM評審組組長王曉亮、CCOM評審專家魏桂芳，易寶支付運營經(jīng)理李賢、運營經(jīng)理劉延、投訴經(jīng)理蔣翠萍等出席了會議。
? ? ? 中國電子商會副會長柳玉峰在啟動會上致辭，介紹行業(yè)標準的發(fā)展歷程以及行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的重要性，同時也祝賀易寶支付始終走在行業(yè)的前沿，繼續(xù)追求卓越。
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙在會上介紹了CCOM標準的內(nèi)容框架和行業(yè)影響，并對CCOM標準在行業(yè)內(nèi)的推廣落地寄予厚望，也預祝易寶支付在行業(yè)標準的賦能下，在發(fā)展上更上一個臺階。
? ? ? 易寶支付（YeePay.com）是中國行業(yè)支付的開創(chuàng)者和領導者。2003年成立，服務的商家超過100萬，易寶支付秉承成就客戶、極致服務、實事求是、開放分享的核心價值觀，以交易服務改變生活為使命，致力成為世界一流的交易服務平臺，持續(xù)領跑電子支付和互聯(lián)網(wǎng)金融。
? ? ? 易寶支付為客戶提供了電話、短信、郵件、微信、QQ或者內(nèi)部定制化等多渠道的服務方式，7*24小時的快捷的響應客戶需求，讓客戶的問題在第一時間得到解決，始終把客戶的滿意度放在重要的位置?？蛻舴罩行囊研纬梢惶壮墒斓倪\營管理體系，為了更好優(yōu)化內(nèi)部管理體系，吸收行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，決定引入CCOM標準認證。
? ? ? CCOM標準是目前中國呼叫中心行業(yè)最高標準。2015年4月份工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求中國電子商會牽頭撰寫呼叫中心國家行業(yè)標準。2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號的公告文件，正式頒布了中國呼叫中心國家行業(yè)標準,標準編號：SJ/T 11739-2019。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響。這也意味著自2020年4月1日開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。
? ? ? 本次CCOM標準現(xiàn)場評審針對易寶支付呼叫中心主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進行了系統(tǒng)的審核，CCOM評審專家家王曉亮、魏桂芳等進入職場訪談及現(xiàn)場審查，全面發(fā)現(xiàn)運營管理體系中薄弱環(huán)節(jié)，形成CCOM標準體系的對標評審報告。?
? ? ? 通過本次CCOM標準啟動會，易寶支付正式成立CCOM標準專項小組，后期將負責在客服中心各運營管理環(huán)節(jié)進行宣貫落實CCOM標準。易寶支付客服中心也將從各個管理板塊進行全面優(yōu)化，優(yōu)化內(nèi)部管理，完善服務規(guī)范，在服務品質(zhì)上了一個更上一個臺階，為企業(yè)的良性快速的發(fā)展賦能。
