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2020年9月23日，由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦、易訓(xùn)（中國）管理研究院(北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司)承辦，香港客戶中心協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟、亞太呼叫中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟、人瑞人才科技集團(tuán)、上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司協(xié)辦的2020年度第十六屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮在北京世紀(jì)金源大酒店圓滿落幕。

有來自銀行、保險(xiǎn)、證券、電商、運(yùn)營商、航空、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)代表的百余家企業(yè)300余位企業(yè)代表出席了本次峰會(huì)。

出席本次峰會(huì)的協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)有：? ??
中國電子商會(huì)會(huì)長-王寧中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長-李謙中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶價(jià)值和體驗(yàn)管理部總經(jīng)理-趙長東中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長、中銀金融商務(wù)有限公司運(yùn)營總監(jiān)-趙魯海中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長、中信鴻聯(lián)九五集團(tuán)總裁-趙明中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長、易寶支付運(yùn)營服務(wù)部總經(jīng)理鄧愛軍
中國電子商會(huì)會(huì)長王寧先生為本次峰會(huì)致開幕詞，會(huì)長在發(fā)言中分析了行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對在疫情期間，克服重重困難取得卓越成績的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行了表彰。對呼叫中心行業(yè)部頒標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)的推廣和貫徹發(fā)表了指導(dǎo)意見，對行業(yè)未來的發(fā)展給予了厚望。

中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長-李謙先生為本次峰會(huì)致歡迎詞，李秘書長對蒞臨本次峰會(huì)的嘉賓表示熱烈的歡迎，對一直以來給予協(xié)會(huì)支持的企業(yè)單位表示誠摯的感謝。接下來，李秘書長對呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀，介紹了協(xié)會(huì)未來的工作重點(diǎn)以及在呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM標(biāo)準(zhǔn)）推廣貫徹方面的工作計(jì)劃。

CCOM標(biāo)準(zhǔn)自推出以來，受到了業(yè)內(nèi)各界人士的高度認(rèn)可。CCOM標(biāo)準(zhǔn)組有核心專家10人，為更好的進(jìn)行CCOM標(biāo)準(zhǔn)的版本修訂升級工作，?以及行業(yè)首部KPI指標(biāo)定義字典1.0版編訂工作，決定擴(kuò)大專家組成員，邀請行業(yè)領(lǐng)袖級人物參與到專家團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。?本次峰會(huì)中協(xié)會(huì)為首批獲此殊榮的25位CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家進(jìn)行了授牌儀式。

本次頒獎(jiǎng)典禮由中國電子商會(huì)會(huì)長王寧、中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙等幾位協(xié)會(huì)的核心領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)企業(yè)以及個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)杯，并進(jìn)行同臺(tái)合影。共設(shè)置13類獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

企業(yè)類獎(jiǎng)項(xiàng)：

2020年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（1000席以上）

2020年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（300~1000席）

2020年度十佳呼叫中心獎(jiǎng)（300席以下）

2020年度十佳市政及公共事業(yè)熱線

2020年度十佳外包機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)

2020年度十佳呼叫中心硬件及軟件設(shè)備提供商獎(jiǎng)

2020年度十佳外包機(jī)構(gòu)推薦單位獎(jiǎng)

個(gè)人類獎(jiǎng)項(xiàng)：

2020年度十佳行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

2020年度十佳卓越管理人獎(jiǎng)

2020年度十佳新銳培訓(xùn)師獎(jiǎng)

2020年度十佳班組長獎(jiǎng)

2020年度十佳客服代表獎(jiǎng)

團(tuán)隊(duì)類獎(jiǎng)項(xiàng)：

2020年度十佳卓越管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

本次峰會(huì)圍繞《新基建 新業(yè)態(tài)——智慧創(chuàng)造“心服務(wù) 星未來”》的主題，邀請呼叫中心行業(yè)內(nèi)資深的運(yùn)營管理專家就智能客服的應(yīng)用實(shí)踐、管理思維的創(chuàng)新等話題進(jìn)行分享。

嘉賓分享主題：

1、《數(shù)字化與5G客服》——中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司總經(jīng)理--周偉強(qiáng)2、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)與運(yùn)營管理》——人瑞人才科技集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁--張建國3、《疫情倒逼客服中心加速數(shù)字化、智能化變革》——中國聯(lián)通智慧客服北方中心主任--刁振宇4、《后疫情時(shí)代 AI如何賦能客戶服務(wù)》——上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司高級副總裁-許弋亞女士5、《95598-逆風(fēng)而行 播撒光明》
——國網(wǎng)客服中心南方分中心專職總監(jiān)--劉娟6、《深化智能客服的金融實(shí)踐應(yīng)用》——華夏基金管理有限公司客服中心總經(jīng)理葛朝暉7、《新客服-智能時(shí)代客服中心運(yùn)營管理指導(dǎo)》——小米客服中心專家業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)楊寶慶8、《“疫”所思 “心”創(chuàng)想》——中信-鴻聯(lián)九五呼叫中心事業(yè)部副總經(jīng)理王玉萍
CCOM標(biāo)準(zhǔn)自2020年4月正式實(shí)施以來，受到許多企業(yè)的關(guān)注和支持，本次峰會(huì)上勤為科技有限公司、誠伯信息有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、上海凱長信息科技有限公司、安徽人和市場研究咨詢有限公司5家服務(wù)外包領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)成為首批申請通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場舉行了中國呼叫中心BPO企業(yè)CCOM標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙和五家企業(yè)代表上臺(tái)開啟了啟動(dòng)儀式。
人瑞人才科技、小i機(jī)器人、鴻聯(lián)九五、博岳通信、宇高、環(huán)信、普蘭泰、天潤融通、智齒、科特爾、邦芒、CCOM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、易訓(xùn)（中國）管理研究院等十余家國內(nèi)領(lǐng)先的廠商、外包商等品牌商也參與了本次峰會(huì)，展示了當(dāng)下國內(nèi)呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。?

本次峰會(huì)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈提供了一個(gè)廣闊的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，傳播了行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和最新管理思維。對于整個(gè)行業(yè)的變革轉(zhuǎn)型將起到一定的推動(dòng)作用，這次峰會(huì)將整個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、變革創(chuàng)新的方向等融匯在一起，為行業(yè)的未來的發(fā)展注入新鮮的血液，讓每一位與會(huì)嘉賓都有所收獲，為呼叫中心更好的發(fā)展砥礪奮進(jìn)！