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9月23日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦、易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院(北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司)承辦的“2020年度第十六屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮”在北京圓滿(mǎn)落幕。有來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、證券、電商、運(yùn)營(yíng)商、航空、汽車(chē)、家電、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)外包等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)代表的百余家企業(yè)300余位企業(yè)代表出席了本次峰會(huì)。一直深耕智能客服領(lǐng)域的智齒科技,一舉榮獲“2020年度十佳呼叫中心硬件及軟件設(shè)備提供商” 獎(jiǎng)。

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本次峰會(huì)聚焦“智慧創(chuàng)造心服務(wù)·星未來(lái)”的主題，基于新基建圍繞客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、多功能、多元化進(jìn)行分享以及探討，為呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀的企事業(yè)單位及個(gè)人進(jìn)行年度表彰。深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌的創(chuàng)新力，引導(dǎo)行業(yè)跨界融合健康良性的持續(xù)發(fā)展，增加行業(yè)軟實(shí)力，提高“中國(guó)呼叫中心行業(yè)”綜合競(jìng)爭(zhēng)力。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)智齒科技與小米、中國(guó)聯(lián)通、中移在線等知名企業(yè)共獲榮譽(yù)。

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智齒科技作為智能客服行業(yè)的領(lǐng)跑者，在對(duì)不同行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景的深度研究以及前瞻技術(shù)的落地應(yīng)用上具備很大優(yōu)勢(shì)，這也是本次峰會(huì)獲獎(jiǎng)的主要原因。

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產(chǎn)品智能性：更具優(yōu)勢(shì)

在SaaS云客服領(lǐng)域，智齒科技的“智能”更具優(yōu)勢(shì)。智齒客服垂直于客戶(hù)服務(wù)，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)并且源源不斷的進(jìn)行訓(xùn)練更新，同時(shí)在26個(gè)行業(yè)構(gòu)建知識(shí)圖譜，其中16個(gè)行業(yè)構(gòu)建了40個(gè)細(xì)分場(chǎng)景知識(shí)圖譜，提供行業(yè)知識(shí)庫(kù)及行業(yè)客服機(jī)器人問(wèn)答；構(gòu)建了領(lǐng)域無(wú)關(guān)泛化的統(tǒng)計(jì)對(duì)話引擎，提供高達(dá)2700萬(wàn)+對(duì)話自動(dòng)問(wèn)答語(yǔ)料庫(kù)。另外，智齒統(tǒng)一客服平臺(tái)有超過(guò)60億次/周的客服領(lǐng)域交互數(shù)據(jù)，并在16個(gè)行業(yè)里不停的訓(xùn)練，自主更新完善知識(shí)圖譜。機(jī)器人問(wèn)答準(zhǔn)確率達(dá)97%，遠(yuǎn)高于業(yè)界采用關(guān)鍵詞匹配的客服機(jī)器人。

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技術(shù)先進(jìn)性：硬實(shí)力應(yīng)用集合

不同于業(yè)界很多同類(lèi)廠商選擇與第三方的技術(shù)提供商合作，智齒科技產(chǎn)品技術(shù)均為自研，目前采用第四代人工智能技術(shù)，即人工監(jiān)督的自學(xué)習(xí)技術(shù)，是目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一線技術(shù)水平。智齒科技重視產(chǎn)品研發(fā)和核心技術(shù)人才引進(jìn)，將自然語(yǔ)言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語(yǔ)音技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)智能技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括在線客服機(jī)器人、?人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能呼入機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等智能全客服平臺(tái)，充分滿(mǎn)足各個(gè)細(xì)分行業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，有效解決業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與服務(wù)匹配的難題，一改原有行業(yè)內(nèi)客服系統(tǒng)功能分散、數(shù)據(jù)孤島的痛點(diǎn)。

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市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：一站式解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題

對(duì)于智齒科技來(lái)說(shuō)，為客戶(hù)“提供更智能、更便捷的產(chǎn)品方案去解決實(shí)際問(wèn)題”是市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)新技術(shù)時(shí)代客戶(hù)咨詢(xún)渠道繁多的情況，智齒科技搭建統(tǒng)一接入平臺(tái)，使客服可以一站式響應(yīng)和管理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)問(wèn)題，不僅避免了遺漏客戶(hù)消息，同時(shí)也避免反復(fù)切換渠道造成人力、時(shí)間成本的消耗，極大程度提高了工作效率。

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截至2020年8月，智齒科技合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)25萬(wàn)+家，包括陽(yáng)光保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)電信、長(zhǎng)城汽車(chē)、滴滴出行、鏈家、每日優(yōu)鮮、九牧、新東方、學(xué)而思、惠普、華為、海信、美的、EMS、融創(chuàng)、廣州市政府等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶(hù)，覆蓋零售、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、游戲、運(yùn)營(yíng)商、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。

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智齒科技堅(jiān)信未來(lái)客服系統(tǒng)必將是“融合+智能”的，智齒也會(huì)一如既往地強(qiáng)化客服領(lǐng)域的人工智能技術(shù)，讓更多的企業(yè)享受智慧服務(wù)帶來(lái)的改變。