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作者：楊萍

（一）客戶：找你們領(lǐng)導(dǎo)

客服：

正經(jīng)版：先生，我是客服代表，能夠解決您的問題的。

正經(jīng)升級版：先生，公司授權(quán)給我來幫助您解決問題，我會盡我所能來幫助您。

不敢版：先生，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理，具體的業(yè)務(wù)他們并不熟悉，而且他們的態(tài)度還沒有我的好呢，您何必找罪受呢？

打死也不敢版：領(lǐng)導(dǎo)不想找你。

（二）客戶：盡快是到什么時(shí)候

客服：

正經(jīng)版：先生，處理這個(gè)問題需要一定的時(shí)間，所以我不能確定具體時(shí)間，但是我會盡力督促的。

正經(jīng)升級版：先生，您的這個(gè)問題我也很著急，也想盡快幫您解決。所以，雖然處理這個(gè)問題需要一定的時(shí)間并且不能夠確定具體的時(shí)間，但是我會盡全力去督促并且會跟蹤的，請放心。

不敢版：你催不催，問題就在那里。就像感冒一樣，你吃不吃藥，其實(shí)好的時(shí)間都差不多。

打死也不敢版：不是什么事情都能確定具體時(shí)間的，就像都知道要死，但你能告訴我你具體哪天死嗎？

（三）客戶：為什么收錢的時(shí)候能電話通知，可是通知卻不行呢

客服：

正經(jīng)版：先生很抱歉，由于需要催繳費(fèi)的畢竟是少數(shù)客戶，但是通知涉及到的客戶群體太多了，所以我們只能短信通知。

正經(jīng)升級版：先生很抱歉，我們從盡量不打擾客戶并且保護(hù)客戶權(quán)益的角度出發(fā)，如果不繳費(fèi)會影響到客戶的使用，所以必須要通知；而且需要通知的客戶是少數(shù)，絕大部分客戶都是主動交的；而通知怕打擾到客戶，所以盡量采取短信通知。當(dāng)然我會把您的建議提交給公司的。

不敢版：你自己不交錢，如果我再不催，那你就會被停止使用的，所以催繳費(fèi)是對你好；而通知只是一個(gè)告知，為什么還要浪費(fèi)電話費(fèi)呢。

打死也不敢版：結(jié)婚要舉辦婚禮，離婚要嗎？

（四）客戶：我不管你們什么部門，不都是你們公司的嗎

客服：

正經(jīng)版：很抱歉，我們有部門分工，我們這里只是客戶服務(wù)部門，只能受理您的問題。

正經(jīng)升級版：您說的非常有道理，我就是代表公司為您服務(wù)的。只不過確實(shí)有部門分工，但是沒關(guān)系的，我會從您的角度出發(fā)去督促他們的。

不敢版：咱們還都是中國人呢，你敢命令你的下屬，但是你敢命令中南海嗎？不還是部門分工的問題嗎？

打死也不敢版：都是一家人，你老婆的內(nèi)衣也是你的嗎？

（五）客戶：每次打電話你們就只會說抱歉，也不解決問題啊

客服：

正經(jīng)版：先生，這個(gè)事情我們確實(shí)無能為力。

正經(jīng)升級版：先生，我也很想幫助您，所以剛剛一直在想我有什么辦法能幫到您，不過目前按照公司的規(guī)定我確實(shí)無能為力。

不敢版：如果能解決你以為我愿意聽你磨嘰啊。

打死也不敢版：不說抱歉，難道你讓我說滾啊。

（六）客戶：你們的規(guī)定就是不合理

客服：

正經(jīng)版：很抱歉，我會將您的意見反饋上去。

正經(jīng)升級版：感謝您的建議，公司一直在積極尋求更好的為客戶服務(wù)的好辦法，所以我會馬上把您的建議反饋給公司的，您的意見對我們很重要。

不敢版：不合理我也改不了，再說了，聽說過一句話嗎，生活就是要接受不能夠接受的事。

打死也不敢版：不合理的事情多了，你算老幾？

（七）客戶：你是什么態(tài)度啊

客服：

正經(jīng)版：先生很抱歉，我不是那個(gè)意思。

正經(jīng)升級版：如果因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Σ钣绊懩男那槲曳浅１?。作為新員工我確實(shí)還有很多需要提升的地方。先生，感謝您給我改正的機(jī)會。

不敢版：那你什么態(tài)度啊，難道你罵我，還想讓我笑啊。

打死也不敢版：對正常人的態(tài)度。

（八）客戶：不給我解決我就不掛電話

客服：

正經(jīng)版：先生，這個(gè)問題我確實(shí)無能為力。

正經(jīng)升級版：先生，我已經(jīng)盡了全力，也積極想辦法尋求解決渠道，但是目前來講確實(shí)幫不到您。很抱歉，浪費(fèi)了您的時(shí)間了，也影響您處理其他事情了。

不敢版：死纏爛打難道就是您的風(fēng)格和素質(zhì)？

過癮版：我想讓你早點(diǎn)掛掉。

（九）客戶：必須按照我說的做

客服：

正經(jīng)版：很抱歉，我?guī)筒坏侥?/span>

正經(jīng)升級版：很抱歉，我確實(shí)非常想滿足您的要求，但是我確實(shí)無能為力。

不敢版：你讓我死我就去死啊。

打死也不敢版：行，你老大先給你娶媳婦。

（十）客戶：去死吧

客服：

正經(jīng)版：很抱歉，幫不到您。

正經(jīng)升級版：很抱歉，幫不到您，但是我們會盡量提升我們的服務(wù)的。

不敢版：只要你掛電話我就去。

打死也不敢版：同去？