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發(fā)了《在客服中心行業(yè)走過》的文章之后，收到一個朋友的微信：我做了這個行業(yè)十多年了，經(jīng)常想走，但是又沒走，我上輩子做了什么孽要讓我這輩子干這個工作？

我回復(fù)了之后，她又發(fā)了一條給我：“我這輩子要積德，下輩子不再做客服了?！?/span>

我哈哈大笑，這輩子積德為了下輩子不做客服了？

雖然我不記得她是誰的，但是我很喜歡這個美女，好真實好可愛。

這個學(xué)員的回復(fù)，貌似在發(fā)牢騷，實際上我在腦海中能夠刻畫出諸多類似的畫面：

作為媽媽的我一邊嘮叨著讓孩子減肥，一邊想著給孩子做哪些好吃的；

我的閨蜜一邊嘮叨著討厭我，一邊拼命的對我好；

我一個朋友一邊嘮叨著自己的工作的種種缺點(diǎn)，一邊又控制不住的主動加班，攔都攔不??；

有些人一邊罵客戶，但是罵完了之后還是要努力幫助客戶。

有些分裂，對嗎？但不是也很可愛嗎？

就像有些夫妻，老公當(dāng)著老婆的面貶損你，你這個也不好，那個也不行。吃啥啥不剩，干啥啥不行。但是卻對你特別好，而且當(dāng)著外人的面猛夸你。

有些領(lǐng)導(dǎo)也是這樣，當(dāng)著你的面總是不滿意，但是過后你聽說其實她對你的評價也不低的。

這叫刀子嘴豆腐心，這叫沒有心機(jī)，這叫雖然有些傻，但是很可愛。

生活中，工作總都需要一些傻的精神。

其實所謂的傻，所謂的二，不一定是真的負(fù)能量，而是恰恰有一些小聰明或者是大智慧。

誰說《空城計》不是司馬懿看破不說破呢？司馬懿明知自己對于曹丕的價值就在于諸葛亮，如果這個世界沒有了諸葛亮，曹丕不需要自己對抗諸葛亮了，是不是自己也就快要OVER了呢？實際上司馬懿不需要確認(rèn)城中到底有多少兵，諸葛亮坐鎮(zhèn)城頭，我一箭射下來不就完了嗎？

有些陽謀，但也不能說是一種智慧。

退一步海闊天空。

有些人雖然知道這份工作不盡如人意，但是知道這個行業(yè)還是很有希望的；只要我真的有本事，就不愁高薪；雖然這個行業(yè)逐步會被機(jī)器取代一部分工作，但是能夠留下來的必定是高端的崗位，那么客服的價值自然就提高了；雖然指標(biāo)的壓力很大，但是我知道只要努力了，我的成長是個人的，今天的工資低但是明天我可以幾倍的補(bǔ)回來……

這叫大智慧。

而我們罵著客戶的神經(jīng)病，但是想著也有一些客戶也挺可愛的；一邊罵著這份工作的指標(biāo)壓力大，一邊想著其實總比那些要看領(lǐng)導(dǎo)的臉色，人家說你不好你怎么努力也不好的工作強(qiáng)吧；一邊對著身邊的妖精拳打腳踢，一邊想著大家可以在一起這么口無遮攔的工作，也就是客服了吧；一邊想著夜班讓我容顏?zhàn)兝?，一邊想著看你們?nèi)D車擠地鐵的，但是老子卻已經(jīng)下班回家要呼呼大睡了，你說爽不爽？

這不是聰明嗎？

只不過，工作中難免有委屈，有抱怨，怎么辦？

那就罵吧，如果罵能讓你發(fā)泄那些來自于客戶的抱怨的話；

那就罵吧，如果罵能讓你感覺壓力小一些的話；

那就罵吧，如果罵能夠讓你意識到其實還是有些值得留戀的地方的話；

那就罵吧，如果罵完可以神清氣爽的繼續(xù)努力的話。

只是當(dāng)我們發(fā)泄完，不能停下手中的勞作的。畢竟最傻的員工是我不說，但是我消極怠工。

消極怠工是對自己的不負(fù)責(zé)任。

我們今天的努力就是為了有一天我們可以不努力；我們今天的隱忍就是為了有一天可以任性的活著。所以，可以單純，但是不能幼稚；可以任性，但是不能放縱；可以有小錯誤，但是不能沒有大智慧。

只盯著陰溝的人，心中很難有快樂；總看著別人碗里的東西好吃的人，人生很難有滿足。

直面目前的坎坷和委屈，牢騷抱怨之后想想當(dāng)我們改變不了別人的時候，我們可以改變自己；不逃避工作中的挫折和煩躁，摔摔打打之后想想解決問題的方法。

看著遠(yuǎn)方，無故身邊的風(fēng)雨是大智慧；牢騷過后還是踏實工作，這是小聰明。路，總是會走出來的。