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各位客服小伙伴：

今天小編好不容易去請教了語音客服方面的專家來給大家支招，如何讓語音客服的聲音更具有感染力，以下分別從10個方面進(jìn)行相關(guān)的介紹：

01、語速適中

不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為客服是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)客服人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，客服人員具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字～140字／分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。

02、聲音是否清晰

客服人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話，所在公司在每次新招客服人員時，都會要求對方現(xiàn)場模擬打電話的過程，主要考察對方的語言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因為表達(dá)清晰對于一名客服人來說是一項最基本的要求。

03、說話語氣

語氣是客服人員內(nèi)心態(tài)度的晴麗表，客服人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，社絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。經(jīng)常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時客服人員解釋次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三了，你還不清楚。

這種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

04、說話音調(diào)

音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。有些客服人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。既然客服是一門聲音的藝術(shù)，那客服人員就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。

05、說話節(jié)奏

就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時間來感知談話進(jìn)行的感覺，也讓客戶有機(jī)會參與到談話中來，大多數(shù)客服人員都會犯一個毛?。褐活欁约赫f，說完了就掛機(jī)。高明的客服人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自已的節(jié)奏。從而使整個談話非常投機(jī)、默契。停頓的頦率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

06、音量

就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，客服人員都在室內(nèi)工作，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯(lián)系。同時音量的高低能夠反應(yīng)一名客服人員的養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會給人一種自信不足的印象。

07、帶笑的聲音

人們常說伸手不打笑臉人相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發(fā)生的。可是，在電話里，對方看不到客服人員的笑臉，怎么辦？比較優(yōu)秀的客服人員在給客戶打電話時一定要笑出聲來的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無益。

讓客戶聽到客服人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，并且笑出聲來，這是一招很有殺傷力的客服技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達(dá)了一名客服人員的快樂，電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個快樂的人交談。

08、迷之自信

直都堅信，一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你：一個人只有自己對自己有信心，別人オ會對你有信心。這樣說，好像有點孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個不為大多人所知的人性奧秘。重申一下：”如果你自己都不喜歡你，沒有人會喜歡你；如果你自己都不自信，沒有人會對你有信心。

09、在語言中注入情感

語調(diào)熱情大方，發(fā)音要自然、放松。說話時，態(tài)度要熱情大方，語調(diào)應(yīng)該是上揚(yáng)的。比如打電話說”您好＂的時候，聲音上揚(yáng)可以表現(xiàn)出你的激情活カ，與”您好（降調(diào)）＂的感覺效果肯定不一樣。不知你是否注意過，上升的語調(diào)可以使人覺得熱情明朗。每一次通話，都要給客戶如沐春風(fēng)的感覺。

吐字清晰明了的好處是：向客戶及時準(zhǔn)確地傳遞你所掌握的信息；得體的勸說他人接受某種觀點：倡導(dǎo)他人實施某一行動果斷地做出某一決定或制定某一規(guī)劃。假如你的聲音在電話里含糊不清，客戶可能會有很多困惑也容易讓客戶產(chǎn)生誤解，所以你在電話里的聲音應(yīng)盡力做到清所語速快慢適中。要讓我們的聲音富有感染力，就要養(yǎng)成一個習(xí)慣，讓自己說話的速度不快不慢。

適中的語速是一般人所樂意接受的。音量輕重也要合宜希望別人以什么姿態(tài)來聽你說話，你可以采用下列方式：

1、接聽電話之前應(yīng)作好充分準(zhǔn)備，心態(tài)要調(diào)適平穩(wěn)。

2、接聽電話時，大腦一定要清斷、要熱情、大方、友善、真誠。

3、不可拐變抹角地講一些無關(guān)事情。

4、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

5、接聽電話時應(yīng)口齒清晰、明確、條理分明、要立場堅定、不可以似是而非。

6、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。遣詞用句要得體、恰當(dāng)。

7、聽起來很專業(yè)、講話有力度、適時幽獣，開懷大笑，緩和與客戶之間的緊張氣氛。

8、絕對相信你的價格、服務(wù)適合顧客，詳細(xì)推介服務(wù)帶給顧客的好處。可穿插稱呼對方的名字，既可幫助彼此記憶，也可增添談話的親切感。稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

9、盡量少用專業(yè)術(shù)語，語句表達(dá)要流暢，多用短語和單句，避免口頭禪，及嗯、這個、那么”等。

10、專業(yè)

俗話說：行家一出手，就知有沒有。＂一名客服人員是否對產(chǎn)品熟悉，客服人員在通電話時，語言表達(dá)是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。CC成長吧（ID:ccgrowup）