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1、第一步：流程列舉，清晰的操作流程 ?

首先要列舉出需要達(dá)到的“好習(xí)慣”目標(biāo)，把流程和具體的操作細(xì)節(jié)詳細(xì)列舉，制定成表，每天按照表格執(zhí)行即可。

舉個例子：售后客服人員要提高問題解決效率，降低投訴率，可以按照流程列舉出具體的工作流程：

①接待時引導(dǎo)用戶盡可能詳細(xì)的描述問題，保留問題圖片（截圖）、視頻；

②生成工單流轉(zhuǎn)對應(yīng)的問題解決部門；

③實時跟進(jìn)，問題解決情況同步給客戶；

④問題解決后結(jié)果通知客戶，并與客戶確認(rèn)。

售后客服可以按照以上的每一步進(jìn)行直接操作，整個售后流程清晰有跡可循~~~

2、第二步：30天，可視化管理養(yǎng)成計劃 ?

“好習(xí)慣”明細(xì)表生成后，就可以進(jìn)入執(zhí)行階段了。

舉例：客服主管可以生成以30天為周期的計劃完成表，每位客服每天按照表格執(zhí)行，每完成一項就記錄下，生成可視化的表格，清晰看到習(xí)慣養(yǎng)成計劃的進(jìn)程。

3、第三步：執(zhí)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題 ?

習(xí)慣培養(yǎng)計劃長達(dá)一個月，人都有惰性，如果在執(zhí)行缺少干預(yù)手段，很容易會半途而廢。在這期間，需要客服主管可以對每日的完成情況做監(jiān)測，以適當(dāng)?shù)莫剳痛胧﹣矶酱俳M員執(zhí)行。

舉個例子：客服主管每日匯總表格，查看每位成員的完成情況；從客服每日接待情況來檢查是否按流程完成，側(cè)面驗證客服的執(zhí)行情況；主管人員重點關(guān)注那些未完成的人員及流程，了解未完成的原因，及時調(diào)整。

4、第四步：成果檢測，客服習(xí)慣養(yǎng)成 ?

按照所列的流程執(zhí)行30天后，客服主管可以檢查下客服人員的完成情況。若全組完成情況良好，可進(jìn)行一定獎勵激勵組員。

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30天習(xí)慣養(yǎng)成計劃完成后，習(xí)慣養(yǎng)成帶來的高效和便利，會自主按照流程執(zhí)行，一個良好的客服習(xí)慣就這樣養(yǎng)成啦~~~