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1、抓住重點（溝通主題具體、精簡）。

2、速度適中（不急不徐）。

3、保持微笑（伸手不打笑臉人）。

4、察言觀色（看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。

5、間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。

6、善用形容詞（增強說話效果）。

7、叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

8、以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。

9、分辨混淆字詞（如十與四）。

10、注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。

11、避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。

12、善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。

13、清楚傳達訊息（讓對方了解有關(guān)信息）。

14、保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。

15、以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。

16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

17、重述與整理對方語意（對方語意不清時）。

18、投入到對方話中（融入對方話題）。

19、適時調(diào)整音調(diào)（引起對方注意）。

20、預(yù)先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。

21、讓對方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

22、提示對方你想要聽的話（表達自己的意愿）。