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1：“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪朋友。”?

　　電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好？

　　2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)！”

　　電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò)，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

　　3：“我沒錢！”

　　電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），您的判斷一定是對(duì)的，不過(guò)，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒有聽過(guò)的，現(xiàn)在先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

　　“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。”

　　是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧？

　　4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間！”

　　電話銷售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們；服務(wù)不感興趣的原因？

　?。ㄣ暯酉旅嬉粋€(gè)回答）

　　5：“我對(duì)你們；服務(wù)沒興趣！”

　　電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎？

　　“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒有興趣。”

　　這我理解，沒有見過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

　　6：“我很忙！”

　　電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來(lái)的原因，（準(zhǔn)客戶的名字），我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

　　“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

　　7：“我真的沒有時(shí)間。”

　　電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧？

　　8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

　　電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。（沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

　　9：“你就在電話里說(shuō)吧。”

　　電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧？

　　10：“我不需要。”

　　電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

　　總結(jié)

　　最后，當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/span>

??1、學(xué)歷恰當(dāng)。太高的學(xué)歷會(huì)使得這個(gè)職位非常不穩(wěn)定，剛剛培養(yǎng)出來(lái)的人才就跳槽了。當(dāng)然，太低也會(huì)降低你公司的形象。
　　2、有一種百折不撓的精神，作為一個(gè)電話銷售員，要有一種心理準(zhǔn)備即100個(gè)電話中可能有67個(gè)電話是無(wú)效的(我們?cè)谌虻碾娫掍N售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素質(zhì)。
　　3、口齒清晰的女孩子比較容易切入客戶。
　　4、責(zé)任感。
　　以上這個(gè)電話面試是針對(duì)電話銷售的，兩種回答方式從表面上看是背道而馳的但這恰恰反映出銷售面試問(wèn)題答案的多樣性，從這個(gè)簡(jiǎn)單的面試中我們可以知道，對(duì)于這個(gè)考官來(lái)說(shuō)，他所要的不是真正的所謂正確答案。事實(shí)上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到問(wèn)題時(shí)，能不能快速找到答案。
絕對(duì)實(shí)用的八個(gè)“面試題”
????1、你的暑期打工工作是怎樣找到的
　　所有用人單位對(duì)有工作經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生都一致看好，無(wú)論參與過(guò)什么樣的工作。一家就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“讀書時(shí)期有過(guò)工作經(jīng)歷的人容易與人相處，他們會(huì)更好地安排時(shí)間，更務(wù)實(shí)，而且更成熟，與我們有更多的共同語(yǔ)言?！币虼?，在你應(yīng)答時(shí)，要加上這樣的內(nèi)容：企業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，個(gè)人要更有效率地工作，遵章守紀(jì)，盡全力完成工作。簡(jiǎn)而言之，無(wú)論你的暑假工作多么微不足道，都要將其視為一段在企業(yè)的工作經(jīng)歷。
　　就具體的問(wèn)題而言，主試人的提問(wèn)是為了理想地反映出你的主動(dòng)性、創(chuàng)造性與靈活性。例如，你可以說(shuō)：“在我家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐館都申請(qǐng)做招待工作，給各家的經(jīng)理打電話預(yù)約面試，最后在一家最有名氣的餐館找到一份工作。我先做下午班，后來(lái)因?yàn)槲沂帜_麻利，算賬準(zhǔn)確，并有讓顧客滿意的服務(wù)水平，他們很快就把我轉(zhuǎn)到晚班了。我在那兒干了三個(gè)暑假，當(dāng)我離開的時(shí)候，我負(fù)責(zé)培訓(xùn)、管理夜班服務(wù)員，分配小費(fèi)收入，以及晚上的收工打烊與記賬。總之，我的這段經(jīng)歷使我了解小型企業(yè)以及企業(yè)中具有共性的一些機(jī)理。”
　　2、你如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)規(guī)劃，規(guī)劃自己未來(lái)的事業(yè)
　　這是下列問(wèn)題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達(dá)到什么職位？”幾乎所有初級(jí)專業(yè)人士都會(huì)落入這個(gè)圈套中，答道：“管理階層”，因?yàn)樗麄冏砸詾榭梢砸源四鼙砻髌湫坌膲阎?。這是一個(gè)老掉牙的答案，這會(huì)立即引發(fā)一系列大多數(shù)據(jù)應(yīng)屆畢業(yè)生無(wú)法回答的問(wèn)題：管理階層的定義是什么？一個(gè)經(jīng)理的基本責(zé)任是什么？做什么領(lǐng)域的經(jīng)理？最保險(xiǎn)的回答應(yīng)該先說(shuō)明你要發(fā)展或進(jìn)取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實(shí)地地工作態(tài)度?！拔业氖聵I(yè)計(jì)劃是勇于進(jìn)取，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc專業(yè)知識(shí)融入我所在行業(yè)與我的工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的公司、行業(yè)、的挑戰(zhàn)以及機(jī)會(huì)之所在。到那時(shí)，我未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該會(huì)清晰地顯露出來(lái)?！鳖愃朴谶@樣的應(yīng)答會(huì)使你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于你的同齡人。