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作者：?楊萍?

端午節(jié)前的一次培訓(xùn)，課間一個(gè)女孩和我分享了她近期的想法轉(zhuǎn)變：

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疫情期間我們的工作真的好難啊。

因?yàn)樯婕暗娇蛻舻臋C(jī)密信息，還有一些較為復(fù)雜的操作系統(tǒng)，所以疫情期間我們不可以居家辦公的，只能到公司上班。

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我的孩子三歲，我老公的單位是可以居家辦公的，所以一家人都對(duì)我的工作不理解。尤其是我婆婆，堅(jiān)決不允許我兒子有被傳染的風(fēng)險(xiǎn)。所以一家人竭力讓我辭職。

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我當(dāng)時(shí)也想辭職來著，后來沒辭是因?yàn)榭吹轿覀兘?jīng)理太難了。

疫情期間公司的業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到線上了。所以電話量增加，但是好多同事都被隔離在老家回不來。經(jīng)理就一個(gè)一個(gè)的打電話，她第一次給我打電話我告訴她我辭職了，經(jīng)理勸了我一會(huì)兒但是我的態(tài)度很堅(jiān)決。第二天經(jīng)理又給我打電話，她說能理解我，畢竟孩子小，但是她說她的孩子也才兩歲，所以她借助在一個(gè)回老家過年的朋友家里，她建議我和她一起住。

我和家人商量了一下，還是決定辭職。

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后來我接到一個(gè)同事的電話，說因?yàn)榻煌?、隔離等問題，實(shí)在人不夠，經(jīng)理就一直在接電話，每天都要接十幾個(gè)小時(shí)的電話。而且據(jù)說經(jīng)理的家人非常不理解，也逼著經(jīng)理辭職呢。我忽然想起來那天接到經(jīng)理電話的時(shí)候就覺得她的嗓子是啞的。

我心里挺不舒服的，因?yàn)榻?jīng)理一直對(duì)我們很好，而我們對(duì)公司也沒有什么不滿意的。公司最難的時(shí)候辭職其實(shí)有些過意不去，尤其是想到我的一些同事們，人家都能堅(jiān)持為什么我不能堅(jiān)持呢？疫情期間其實(shí)每個(gè)人面臨的狀況都差不多。

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所以我想了個(gè)辦法：

我把經(jīng)理的故事加工了一下，把經(jīng)理的婆婆描繪成一個(gè)特別不講理的婆婆，但是經(jīng)理還是為了顧全公司的大局做出了一些犧牲。我們同事都被經(jīng)理所感動(dòng)了。而且我們同事都說，如果是我婆婆就能理解我。

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我婆婆聽出了我的粗劣的套路，但還是同意了。我婆婆同意，我老公的工作就好做多了。我就和經(jīng)理一起住了二十多天，每隔兩三天我們就回家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看看孩子。

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有一次我看見經(jīng)理回來后一個(gè)人偷偷的哭，我們好多同事也都為了上班很不容易，我當(dāng)時(shí)就思考了很多：為了這份工作值得這么做嗎？

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我決定，最后幫公司一把，只要一切走入正軌我就辭職，也算我對(duì)得起公司和同事了。

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結(jié)果，有一天回家婆婆說，她和物業(yè)的人聊天，說他們?cè)谝咔槠陂g非常辛苦，但是物業(yè)確實(shí)幫了很多人很多忙。我婆婆就說我是做客服的，結(jié)果物業(yè)的人就告訴我婆婆，一定要好好對(duì)我，因?yàn)榭头臀飿I(yè)一樣，都是算不上高大上，但是關(guān)鍵時(shí)期能發(fā)揮很大作用的工作。

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我婆婆說，“我以后都支持你做好你的客服工作?！?/span>

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婆婆的這句話讓我感動(dòng)了好久，我又想了一下：確實(shí)啊，很多人的工作都一樣，有些價(jià)值不需要?jiǎng)e人的認(rèn)可，我們自己知道我們做了些什么就夠了。

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女孩的分享讓我也很感動(dòng)。

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是啊，客服的工作平凡的不能再平凡，甚至因?yàn)橐邮湛蛻舻那榫w以及夜班、考核等讓一些人離開了這份工作，但是依然有那么多人堅(jiān)持了下來，并且竭盡自己所能。

任何一個(gè)平凡的工作都有發(fā)光的時(shí)刻，也都有著不可磨滅的價(jià)值。

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而這些價(jià)值，我們自己心里認(rèn)可最重要。

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很多人都提到了這次疫情期間工作的難度。但實(shí)際上何止本次的疫情，哪一個(gè)危機(jī)時(shí)刻沒有客服人的貢獻(xiàn)呢？

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成都的幾家公司都和我分享過：汶川地震的時(shí)候他們知道地震了，仍然冷靜的告訴客戶：“我們這里地震了，也許電話會(huì)斷掉，請(qǐng)不要擔(dān)心我們會(huì)盡快和您聯(lián)系的。”甚至有些客戶在電話里大喊，“你別接電話了，快跑??！”

而后因?yàn)橥Ｋｋ姡芏喙景岬搅伺R時(shí)的辦公地點(diǎn)，條件非常艱苦，但客服人依然不僅做好了本職工作，還承接了幫助尋找親人的工作。

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就像這次的疫情，有些公司不單單服務(wù)好自身的客戶，還要承接社會(huì)上的熱心捐贈(zèng)，并且積極聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行資源匹配的工作?？墒?，很多客服人在自身冒著風(fēng)險(xiǎn)的情況下依然積極主動(dòng)的承接額外的工作。

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即便全社會(huì)停擺，客戶服務(wù)的工作一直堅(jiān)持，并且做的更好。

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雖然我們知道總有一天全社會(huì)會(huì)深刻的認(rèn)識(shí)到客服行業(yè)對(duì)于社會(huì)以及這個(gè)時(shí)代的重要性，但是實(shí)際上我們并不渴求，因?yàn)槲覀冏约耗軌蛟诿刻鞄椭鷦e人的過程中獲得了對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可。

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當(dāng)我們老了，回想起來，這輩子我曾經(jīng)幫助過那么多人，是何等的欣慰！我們不需要客戶知道我們是誰，畢竟這一生是我們自己的，何須他人認(rèn)可！

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人的快樂來自于哪里呢？

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賺錢養(yǎng)家---因?yàn)槲覀兊呐ψ尲胰诉^上好日子，是種快樂；

自我任性---隨心所欲，過上自己想要的生活，是種快樂；

自我認(rèn)可---承認(rèn)自己是有能力、有價(jià)值的人，是種快樂。

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還有嗎？

那就是，幫助他人，做一個(gè)對(duì)他人有用的人，也是種快樂。

贈(zèng)人玫瑰手有余香，幫助的是別人，快樂的，是我們自己。