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制度管理是唯一的出路和辦法！
高明的客服總監(jiān)都明白，制度管理就好比擰螺絲，雖然擰緊需要費很大的力氣，但只要咬緊牙關(guān)堅持住，擰緊它，從一開始就嚴(yán)格執(zhí)法，之后，團隊就會形成按照制度自動運作的機制；
如果擰得不夠緊，慢慢地就會跑風(fēng)漏氣，制度之墻就會成為殘垣斷壁，團隊失去規(guī)則約束，風(fēng)氣便會越來越糟。

有沒有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行？
制度頒布后，領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行，自己往往不執(zhí)行；或者中高層管理人員不執(zhí)行，只要求一般員工執(zhí)行。
久而久之，上行下效，大家都不執(zhí)行了，又回到了“人管人累死人”的局面。
有沒有忽略過程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行？
因為制度本身可能不合理，如果執(zhí)行的話，要這個審核、那個簽字，很麻煩；不執(zhí)行，只要是結(jié)果一樣，領(lǐng)導(dǎo)會同樣高興，甚至?xí)湎聦佟奥斆鳌薄案傻煤谩薄?/span>
久而久之，大家都忽略了過程，只追求結(jié)果。
事實上，過程是結(jié)果的必需，結(jié)果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程，不會導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果，可能也是偶然的、個別的。
而一旦沒有好的結(jié)果，再追溯原因，就已經(jīng)晚了，因為從領(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。

雖然各個行業(yè)屬性各有不同，但大多數(shù)公司都確有必要實行日報制度。工作日志匯報是對每天或短期階段性的工作進行長期記錄的習(xí)慣和要求。
不管對企業(yè)、還是對個人，不管是當(dāng)前階段還是長遠發(fā)展都大有裨益。

單純的日報管理制度與企業(yè)目標(biāo)背離，也是緣木求魚，正確的做法是應(yīng)與目標(biāo)計劃執(zhí)行結(jié)合起來。
具體如何有效的執(zhí)行呢？
OPDCA閉環(huán)管理
OPDCA中獨特的“日檢查，周總結(jié)，月考核”，以目標(biāo)為導(dǎo)向，工作計劃和工作任務(wù)執(zhí)行情況直觀對比，有效追蹤工作流執(zhí)行，提供工作不斷優(yōu)化參考依據(jù)，即時匯報，從而及時進行工作調(diào)整，糾正偏差，使目標(biāo)導(dǎo)向更明確，監(jiān)督評價更公平，團隊運營更高效。

Objective——確立長遠目標(biāo)
企業(yè)通過OPDCA建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)管理體系，將自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)的分解過程中，權(quán)、責(zé)、利三者區(qū)分明確，而且相互對稱。

Plan——制定可行的計劃

企業(yè)的整體戰(zhàn)略方針和目標(biāo)逐級分解，部門、員工根據(jù)企業(yè)整體目標(biāo)自定義創(chuàng)建日常/外出/出差等不同表單周密詳實的執(zhí)行計劃，并確定目標(biāo)的權(quán)重和考核方式。支持父子任務(wù)的創(chuàng)建，方便快速追蹤計劃分解執(zhí)行過程。
Do——專注于每天的執(zhí)行
計劃審批通過后實地去做，樹狀展示父子任務(wù)，直觀查看工作執(zhí)行狀態(tài)，工作用時、執(zhí)行進度一目了然。執(zhí)行過程中今日事務(wù)全記錄，量化目標(biāo)，過程監(jiān)督，規(guī)范流程。
Check——“日檢查，周總結(jié)，月考核”實時激勵
以目標(biāo)為導(dǎo)向，工作計劃和工作任務(wù)執(zhí)行情況直觀對比，有效追蹤工作流執(zhí)行，提供工作不斷優(yōu)化參考依據(jù)，從而及時進行工作調(diào)整，糾正偏差，使目標(biāo)導(dǎo)向更明確，監(jiān)督評價更公平，團隊運營更高效。質(zhì)量教育學(xué)堂
Action--工作成果清晰真實匯報
工作執(zhí)行結(jié)果匯總自動生成，細致到簽約金額、郵件、電話記錄、拜訪記錄、客戶、銷售記錄等，幫員工快速匯報，提高團隊整體效率。
一站式平臺記錄，并對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個OPDCA循環(huán)，幫助員工培養(yǎng)不斷優(yōu)化的良好工作習(xí)慣。
一個完整的OPDCA質(zhì)量閉環(huán)，可以在執(zhí)行匯報過程中不斷檢查對比總結(jié)，優(yōu)化工作計劃方案，形成循環(huán)制度，最終以標(biāo)準(zhǔn)化的管理達成來推動公司長遠目標(biāo)的實現(xiàn)。