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01

成為一名好教練

若員工遇到「只訓(xùn)不教」的主管，自然也無法改善自身問題，因此若客服主管能成為一名「好教練」透過耐心傾聽與詢問部屬想法，引導(dǎo)團(tuán)隊行動解決問題，并給予客戶服務(wù)經(jīng)驗上的指點，如此便能激發(fā)團(tuán)隊潛能，讓部屬都能突破目前瓶頸，找到舞臺展現(xiàn)能力與熱忱，擁有更上一層樓的機(jī)會。

02

將權(quán)力下放給團(tuán)隊

客服主管同時也要培養(yǎng)小主管，在屬下能獨當(dāng)一面時，提供舞臺與資源支持他們，但主管仍必須從旁觀察，并在必要時提供協(xié)助。由于這個過程是部屬代表主管做事，主管可以放手讓對方表現(xiàn)，但如果失敗了，也同時必須協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。

03

以成果為導(dǎo)向的辦事效率

一名好的客服主管，不只是要求自己的表現(xiàn)，同時也會盡力讓團(tuán)隊成長，平時主管就要樹立優(yōu)良典范，在團(tuán)隊遇到困難時要親臨前線解決難題，不怕卷起袖管幫忙，可以藉此激勵團(tuán)隊。

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04

善于溝通

最優(yōu)秀的主管也最善于傾聽屬下想法，并藉由溝通幫助團(tuán)隊更了解自己的想法，由于好主管重視透明度，愿意與團(tuán)隊分享資訊，所以屬下們不但知道要做什么，還知道為什么要這么做的原因。

05

幫助員工職涯發(fā)展順利

身為一名好主管應(yīng)不吝惜給予員工贊美與鼓勵，也不怕用有建設(shè)性的方式批評屬下，因為一切出發(fā)點都是為了協(xié)助員工追尋成就，同時好主管也會投資部下，幫助他們達(dá)成人生職涯目標(biāo)，而團(tuán)隊也能對于主管的幫助提供回饋。

06

清楚的愿景和策略

優(yōu)秀的客服主管會明確知道團(tuán)隊現(xiàn)在的定位，知道未來要往哪里去，也知道怎么做才能達(dá)成專案目標(biāo)。因此好主管會常與屬下溝通，讓每個團(tuán)隊成員了解個人在執(zhí)行策略上扮演的角色，確保團(tuán)隊上下一心、不偏離軌道。

07

擁有關(guān)鍵的技術(shù)能力

出色的主管會花時間了解團(tuán)隊成員的工作流程，并會主動了解屬下的工作，包括員工每天做什么任務(wù)、遇到什么挑戰(zhàn)等，并運用自身豐富的客服經(jīng)驗負(fù)責(zé)提供團(tuán)隊建議，扮演資深顧問的角色。

中國電子商會呼叫中心專委會推出《CCOM標(biāo)準(zhǔn)—呼叫中心7大關(guān)鍵崗位認(rèn)證》考試，針對7大關(guān)鍵崗位的專業(yè)技能要求與能力規(guī)范，進(jìn)行專業(yè)崗位學(xué)習(xí)和認(rèn)證考試。

最新開課時間如下：

1．現(xiàn)場管理崗 CCOM-OMP：7月31日-8月1日

2．?dāng)?shù)據(jù)分析崗?CCOM-DAP：8月14日-15日

3．投訴管理崗?CCOM-CMP：8月28日-29日

4．績效管理崗?CCOM-PMP：9月11日-12日

5．質(zhì)檢管理崗?CCOM-QAP：9月25日-26日

6．培訓(xùn)管理崗?CCOM-TMP：10月9日-10日

7．排班管理崗?CCOM-WFMP：10月23日-24日

報名咨詢：秦鵬飛? 18231045793