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作者：姚林

我之前在分享中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在線客服給人的第一印象是如何塑造出來(lái)？可以通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白、聊天背景、頭像設(shè)計(jì)、還有客服花名……

起了一個(gè)有趣的花名，是拉近你跟客戶之間的關(guān)系的。例如稱謂是叫客服1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)，跟“貂蟬、西施、王昭君、楊貴妃”比起來(lái)，哪個(gè)會(huì)更吸引人一些呢？很顯然是后者。
那如何給自家的客服起一個(gè)有趣的花名？
一、首先考慮3個(gè)問(wèn)題。
1、花名跟品牌調(diào)性吻合。就像三只松鼠客服的品牌調(diào)性，是以擬人化的松鼠形象展現(xiàn)的。所以客服稱謂也應(yīng)該朝這個(gè)方向走。如果跟品牌對(duì)立，那給客戶的感覺(jué)是不是會(huì)很突兀？
2、花名要具有延展性和連貫性。客服人數(shù)會(huì)有增減，為了避免無(wú)名可用的情況，花名的設(shè)計(jì)具備連貫性和延展性。這樣給客戶的感受會(huì)更統(tǒng)一，有規(guī)劃的。而對(duì)于管理者而言，也有了更多的彈性。
比方說(shuō)這是賣水果的一家店鋪。那客服的名字，就可以以水果名稱來(lái)設(shè)計(jì)。例如：西瓜、荔枝、番茄……如果覺(jué)得有點(diǎn)生硬，也可以略加修改，通過(guò)加入疊音、增加字?jǐn)?shù)等，這些都可以讓你的花名瞬間可愛(ài)起來(lái)。例如：西瓜瓜，荔枝枝，番茄茄……又或者西小瓜，荔小枝，番小茄……
這樣既有連貫性，又有趣味性，相信客服本人也會(huì)馬上自信起來(lái)。
3、拒絕負(fù)面名字。還有一點(diǎn)是很重要的，就是你的花名應(yīng)該正面一點(diǎn)。不能突兀，色情、暴力、侮辱……打個(gè)比方，有些店家起名很隨意，客服名字會(huì)以英文代替，比如說(shuō)AK、FK、TM等，一看就容易讓人浮想聯(lián)翩，客戶會(huì)覺(jué)得受到了侮辱，這樣明顯就不合適了。
所以起花名的時(shí)候，一定要反復(fù)推敲，保證連貫和延展性的同時(shí)，也要給客戶得體舒服的感受。不要過(guò)猶不及，反而會(huì)對(duì)你設(shè)計(jì)造成傷害。

二、 常規(guī)的花名設(shè)計(jì)。
1、以歷史真實(shí)人物為主線的延展。比如說(shuō)我剛才提到的用四大美人的名字做花名。當(dāng)然也包括三國(guó)、唐宋、明清等歷史人物。
為了避免跟歷史人物重名，有不尊重的感覺(jué)，可以稍微做一些修改。比如李太白，我們可以叫太白，司馬相如，我們可以改為司馬如。

2、以品牌為主線的延展。

比如說(shuō)賣香薰的阿木家，客服的花名都以“木”字開(kāi)頭的，比如說(shuō)木寶寶、木丫頭、木小弟……同樣的案例也包括“三只松鼠”，鼠來(lái)寶、鼠小寶、鼠小妹……

3、以產(chǎn)品為主線的延展。

比如說(shuō)經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品的商家，客服的花名可以叫做薏米、紅豆、大米……

4、以虛擬人物為主線的延展。

比如說(shuō)動(dòng)畫片、小說(shuō)、漫畫、電影、電視劇里面的人物為花名，參考海爾兄弟、喜羊羊等。你看阿里巴巴員工的花名，很多就采用了金庸作品里的經(jīng)典人物。這就是一個(gè)很好的范例。

5、以經(jīng)典詩(shī)詞中的截取，作為主線的延展。

比如，春花秋月何時(shí)了？就可以截取春花和秋月兩個(gè)花名。

6、以生活常識(shí)為主線的延展。

比如月份或季節(jié)，春天、夏天、冬天、秋天，或者1月、2月、3月……當(dāng)然也可以用一些常見(jiàn)的生活用品做花名。

今天的話題就分享到這里。大家有更好的意見(jiàn)，也歡迎隨時(shí)@姚林。