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全年課表

推薦課程

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù)

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1758 更新時(shí)間：2017年04-12

課程介紹

時(shí)間：2017年3月24日-25日
地點(diǎn)：上海
授課專家：李華麗
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年3月23日-24日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)在中國?上海主辦的“全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù)”培訓(xùn)課程在北京圓滿落幕。特邀行業(yè)知名導(dǎo)師李華麗老師擔(dān)任本次的主講嘉賓，此次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近30位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

互聯(lián)網(wǎng)+是現(xiàn)今的大風(fēng)口，未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主；企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底為服務(wù)的競爭。本次培訓(xùn)李老師綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的精粹，從客戶模型、客戶服務(wù)心理分析、客戶服務(wù)相關(guān)原則和話術(shù)、快速處理客戶情緒等角度進(jìn)行剖析，從中傳遞給學(xué)員一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，培訓(xùn)現(xiàn)場通過理論與實(shí)際演練的相互結(jié)合的形式，培養(yǎng)學(xué)員贏得客戶滿意和客戶忠誠的技巧、態(tài)度以及思維方式。

?? 成功始于口碑，服務(wù)決定未來，本次培訓(xùn)講師與學(xué)員現(xiàn)場互動得到了大家一致認(rèn)可，本次培訓(xùn)得到了企業(yè)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)，此次活動圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！